हमें #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) मालिकों से सहायता के लिए अनुरोध प्राप्त हुए हैं जो शिकायत कर रहे हैं कि उनके फोन की स्क्रीन अनियमित रूप से चालू और बंद है। यह समस्या जरूरी नहीं है कि आपका डिवाइस एक जटिल हार्डवेयर समस्या से पीड़ित है, लेकिन यह संभावनाओं में से एक है। हमें यह निर्धारित करने की आवश्यकता है कि समस्या का कारण क्या है, इसे ठीक करने के लिए क्या करना है। एक के बाद एक संभावना पर शासन करना सबसे अच्छी बात है।
“हाय Droid आदमी! मुझे उम्मीद है कि आप अपने फोन के साथ समस्या के साथ मेरी मदद कर सकते हैं। यह एक गैलेक्सी एस 7 एज फोन है और समस्या यह है कि बेतरतीब ढंग से, स्क्रीन अपने आप बंद हो जाती है और फिर वापस चालू हो जाती है। यह समस्या दिन के किसी भी समय हो सकती है और पहली बार जब मैंने इसका सामना किया, तो यह केवल एक दिन में दो बार हुआ और फिर दिन के हिसाब से यह लगातार होता गया। मुझे यकीन नहीं है कि इसके साथ क्या हुआ है, लेकिन मुझे यकीन है कि मैंने इसे नहीं छोड़ा था और न ही पानी में डूबा था। हालाँकि, एक अपडेट जो मैंने कुछ हफ़्ते पहले स्थापित किया था, लेकिन यह एक छोटा सा अपडेट था और मुझे नहीं लगता कि यह समस्या का कारण था। मैं यहां कोई निष्कर्ष नहीं दे रहा हूं, लेकिन मैं सिर्फ एक अपडेट के बारे में नहीं सोचता कि छोटे इस गंभीर समस्या का कारण बन सकते हैं। क्या आप मदद कर सकते हैं?”
अब जब हमने यह स्थापित कर लिया है कि इस समस्या का तुरंत समाधान किया जाना है क्योंकि यह फोन के सामान्य संचालन को बाधित करता है, तो यह बहुत कष्टप्रद नहीं है, यहाँ आपको अपने डिवाइस के समस्या निवारण के लिए आवश्यक कदम उठाने हैं।
चरण 1: अपने गैलेक्सी S7 एज को फिर से शुरू करें
जब स्क्रीन स्पष्ट कारण के बिना बंद हो जाती है और डिवाइस अप्रतिसादी हो जाता है, तो ऐसी संभावना है कि यह एक साधारण सिस्टम क्रैश है। हां, यह आपके द्वारा की गई बात से अधिक बार होता है जिसमें फोन अप्रतिसादी हो जाता है और स्क्रीन खाली हो जाता है क्योंकि फर्मवेयर ने ठीक से काम करना बंद कर दिया है या कई कोर सेवाएँ क्रैश हो गई हैं।
इसलिए, फोर्स्ड रिस्टार्ट प्रक्रिया को करना आवश्यक है क्योंकि यह मामूली फर्मवेयर और हार्डवेयर संबंधी ग्लिच को तुरंत संबोधित कर सकता है जिससे इस तरह की समस्या हो सकती है। बस वॉल्यूम डाउन और पॉवर कीज़ को एक साथ 10 से 15 सेकंड तक दबाए रखें और फोन को रीबूट करें, बशर्ते इसके कंपोनेंट्स को पावर देने और कोर सर्विसेज और ऐप चलाने के लिए इसमें पर्याप्त बैटरी हो।
यह एकमात्र प्रक्रिया हो सकती है जो आपको इस समस्या को ठीक करने के लिए करनी होगी, लेकिन इसकी कोई गारंटी नहीं है। इसलिए, यदि समस्या बनी रहती है, तो ऐप्स के बाद जाने का समय है, यह जानने के लिए कि क्या उनके पास इस समस्या के साथ कुछ करने के लिए है।
चरण 2: अपने गैलेक्सी एस 7 एज को सुरक्षित मोड में बूट करें
यह एक समाधान नहीं है, बल्कि एक विधि है जिसका उपयोग आप यह जानने के लिए कर सकते हैं कि आपके डाउनलोड किए गए ऐप्स का स्क्रीन समस्या से कोई लेना-देना है या नहीं, जो वर्तमान में आपका फ़ोन अनुभव कर रहा है। जब आप इस मोड में अपना डिवाइस शुरू करते हैं, तो सभी तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन अस्थायी रूप से अक्षम हो जाएंगे, केवल चलाने के लिए पहले से इंस्टॉल किए गए। इसलिए, यदि समस्या इस मोड में ठीक हो जाती है, तो यह ऐप्स में से एक के कारण हुई होगी और आपको इसे ढूंढना और अनइंस्टॉल करना होगा।
- पावर कुंजी दबाएं और दबाए रखें।
- जैसे ही आप स्क्रीन पर Galaxy Samsung Galaxy S7 EDGE ’देख सकते हैं, पॉवर कुंजी जारी करें और तुरंत वॉल्यूम डाउन कुंजी दबाए रखें।
- वॉल्यूम डाउन बटन को तब तक दबाए रखें जब तक डिवाइस रिबूट न हो जाए।
- जब आप स्क्रीन के निचले बाएँ कोने में 'सुरक्षित मोड' देख सकते हैं, तो आप इसे जारी कर सकते हैं।
सुरक्षित मोड वास्तव में एक नैदानिक स्थिति है और एक बार जब डिवाइस इस मोड में सफलतापूर्वक बूट हो जाता है, तो आपको बस यह जानना होगा कि क्या समस्या अभी भी होती है और यदि नहीं, तो आपको तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन ढूंढना होगा जो पैदा कर रहे हैं समस्या और उन्हें रद्द करें। हालाँकि, यदि समस्या अभी भी होती है, तो हम एक संभावित जटिल फर्मवेयर समस्या का सामना कर सकते हैं।
चरण 3: अपने फोन को रिकवरी मोड में रिबूट करें और कैश विभाजन को मिटा दें
समस्या अभी भी होती है, भले ही फोन सुरक्षित मोड में हो, फर्मवेयर कुछ समस्याएँ हो सकती हैं। प्रदर्शन और हार्डवेयर संबंधी समस्याओं के सबसे आम कारणों में से एक है जब फोन भ्रष्ट सिस्टम कैश का उपयोग करता है। हमें उन फ़ाइलों को हटाने की आवश्यकता है ताकि डिवाइस नए बनाएंगे जो वर्तमान फर्मवेयर के साथ पूरी तरह से संगत हैं, लेकिन चूंकि हम व्यक्तिगत रूप से या भेदभावपूर्ण रूप से प्रत्येक फ़ाइल को हटा नहीं सकते हैं, इसलिए हमें पूरी कैश निर्देशिका को पूरी तरह से मिटा देना होगा। यही कारण है कि आपको अपने फोन को रिकवरी मोड में बूट करना होगा और कैश विभाजन को मिटा देना होगा, यहां बताया गया है कि कैसे ...
- फ़ोन बंद करें।
- होम और वॉल्यूम यूपी कुंजी दबाएं और फिर पावर कुंजी दबाए रखें।
- जब सैमसंग गैलेक्सी S7 एज स्क्रीन पर दिखाता है, तो पॉवर कुंजी को रिलीज़ करें लेकिन होम और वॉल्यूम अप कीज़ को जारी रखें।
- जब एंड्रॉइड लोगो दिखाता है, तो आप दोनों चाबियाँ जारी कर सकते हैं और फोन को लगभग 30 से 60 सेकंड तक छोड़ सकते हैं।
- वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करके, विकल्पों के माध्यम से नेविगेट करें और ipe वाइप कैश विभाजन को हाइलाइट करें। ’
- एक बार हाइलाइट करने के बाद, आप इसे चुनने के लिए पावर कुंजी दबा सकते हैं।
- अब वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करते हुए विकल्प 'हां' को हाइलाइट करें और इसे चुनने के लिए पावर बटन दबाएं।
- तब तक प्रतीक्षा करें जब तक आपका फोन कैश विभाजन को समाप्त नहीं कर देता। एक बार पूरा होने के बाद, 'रिबूट सिस्टम को हाइलाइट करें' और पावर की दबाएं।
- फोन अब सामान्य से अधिक रीबूट होगा।
एक बार जब फोन सफलतापूर्वक रिबूट हो जाता है, तो अपने फोन का फिर से निरीक्षण करें और देखें कि क्या समस्या बनी हुई है क्योंकि यदि ऐसा है, तो आपके पास अपने डिवाइस को रीसेट करने के अलावा और कोई विकल्प नहीं है।
चरण 4: फोन को उसकी मूल सेटिंग्स पर वापस लाने के लिए मास्टर रीसेट करें
यदि आप इस बिंदु पर पहुंच गए, तो आपके द्वारा किया गया सब कुछ विफल हो सकता है। इसलिए, इस संभावना से इंकार करने के लिए कि समस्या फर्मवेयर समस्या के कारण होती है, आपको फ़ोन को इसकी मूल सेटिंग्स पर वापस लाने की आवश्यकता है और आप अपना फ़ोन रीसेट करके आसानी से ऐसा कर सकते हैं। हालाँकि, प्रक्रिया करने से पहले आपको अपने डेटा का बैकअप लेना होगा:
- अपने सैमसंग गैलेक्सी S7 एज को बंद करें।
- होम और वॉल्यूम यूपी कुंजी दबाएं और फिर पावर कुंजी दबाए रखें। ध्यान दें: इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितनी देर तक होम और वॉल्यूम अप कुंजियों को दबाए रखते हैं, लेकिन यह फ़ोन को प्रभावित नहीं करता है, लेकिन जब तक आप पावर कुंजी दबाते हैं और पकड़ते हैं, तब तक फ़ोन प्रतिक्रिया देना शुरू कर देता है।
- जब सैमसंग गैलेक्सी S7 एज स्क्रीन पर दिखाता है, तो पॉवर कुंजी को रिलीज़ करें लेकिन होम और वॉल्यूम अप कीज़ को जारी रखें।
- जब एंड्रॉइड लोगो दिखाता है, तो आप दोनों चाबियाँ जारी कर सकते हैं और फोन को लगभग 30 से 60 सेकंड तक छोड़ सकते हैं। ध्यान दें: एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी मेनू प्रदर्शित करने से पहले "इंस्टॉलिंग सिस्टम अपडेट" संदेश कई सेकंड के लिए स्क्रीन पर दिखाई दे सकता है। यह पूरी प्रक्रिया का सिर्फ पहला चरण है।
- वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करते हुए, विकल्पों के माध्यम से नेविगेट करें और डेटा / फ़ैक्टरी रीसेट मिटाएं।)
- एक बार हाइलाइट करने के बाद, आप इसे चुनने के लिए पावर कुंजी दबा सकते हैं।
- अब विकल्प ‘हाँ - वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करके सभी उपयोगकर्ता डेटा हटाएं और इसे चुनने के लिए पावर बटन दबाएं।
- जब तक आपका फोन मास्टर रीसेट नहीं करता है तब तक प्रतीक्षा करें। एक बार पूरा होने के बाद, 'रिबूट सिस्टम को हाइलाइट करें' और पावर की दबाएं।
- फोन अब सामान्य से अधिक रीबूट होगा।
रीसेट आपके लिए समस्या का ध्यान रख सकता है लेकिन फिर, इसकी कोई गारंटी नहीं है। इसलिए, यदि समस्या रीसेट के बाद भी बनी रहती है, तो समस्या हार्डवेयर के साथ हो सकती है। इस मामले में, आपको एक तकनीशियन की जरूरत है जो समस्या का निर्धारण करने के लिए आगे की समस्या निवारण प्रक्रिया कर सके।
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