जब सैमसंग गैलेक्सी S8 जैसा एक उच्च-अंत वाला फोन अपने आप ही चालू हो जाता है, तो यह पहले से ही अधिक गंभीर फर्मवेयर समस्या का संकेत है, हालांकि हम इसके बारे में सुनिश्चित नहीं हो सकते हैं। जब से हमने अपने पाठकों को तकनीकी सहायता प्रदान करना शुरू किया है, तब तक हमें कई बार पहले ही इस तरह की समस्या का सामना करना पड़ा है और ऐसे मामले भी थे जिनमें हार्डवेयर की समस्या भी हुई थी। ऐसी स्थितियां भी थीं जिनमें तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन उन कारणों में से हैं जिनके कारण फ़ोन अनियमित रूप से रीबूट होता है।
इससे पहले कि हम अपने समस्या निवारण चरणों में जायें, यहाँ हमारे पाठक को प्राप्त हुए संदेशों में से एक है जो इस समस्या का सबसे अच्छा वर्णन करता है:
“हाय दोस्तों! मेरा फोन एक S8 है, मैंने इसे पिछले महीने खरीदा था और यह पहले से ही 3 सप्ताह से अधिक समय से मेरे साथ है। मैं वास्तव में आनंद ले रहा था और इसके सभी नए फीचर्स लेकिन फिर अचानक फोन अपने आप बंद हो गया। जब मैंने इसे चालू करने की कोशिश की, तो यह केवल कुछ घंटों के बाद रिबूट करने के लिए काम किया। तब से यह हर घंटे या तो रिबूट होता रहता है; यह वास्तव में यादृच्छिक है और मुझे नहीं पता कि यह ऐसा क्यों कर रहा है। मैंने इस तथ्य के बारे में सोचना शुरू कर दिया है कि मैंने इसे कई सौ डॉलर में खरीदा है। मैं बस चाहता हूं कि मेरा फोन फिर से पूरी तरह से काम करे, क्या आप मदद कर सकते हैं?”
समस्या निवारण: यह फर्मवेयर के साथ एक मुद्दे की तरह ध्वनि करता है लेकिन जब तक हम समस्या निवारण नहीं करते तब तक हम वास्तव में निश्चित नहीं हो सकते। तो, यहाँ आपको क्या करना चाहिए ...
चरण 1: अपने फोन को सेफ मोड में चलाएं और निरीक्षण करें
हम अभी भी अवलोकन के चरण में हैं और यह बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि यह हमें एक विचार देगा कि समस्या क्या है। मूल कारण जानने के बाद समस्या को लगभग ठीक कर दिया गया है। इसलिए, मुझे आपके फोन को सेफ मोड में रिबूट करने की आवश्यकता है ताकि सभी थर्ड-पार्टी ऐप अस्थायी रूप से अक्षम हो जाएं। इस तरह, हम यह जानने के लिए समस्या को अलग कर सकते हैं कि क्या उन ऐप्स में से कोई एक समस्या पैदा कर रहा है या यदि यह पहले से इंस्टॉल किए गए ऐप्स और फ़र्मवेयर के साथ समस्या है। इस तरह से आप अपने फोन को सुरक्षित मोड में शुरू करते हैं:
- डिवाइस को बंद करें।
- मॉडल नाम स्क्रीन के पिछले पावर कुंजी को दबाए रखें।
- जब स्क्रीन पर "सैमसंग" दिखाई देता है, तो पावर कुंजी जारी करें।
- पावर कुंजी जारी करने के तुरंत बाद, वॉल्यूम डाउन की दबाएं और दबाए रखें।
- डिवाइस के पुनरारंभ होने तक वॉल्यूम डाउन की को दबाए रखें।
- सुरक्षित मोड स्क्रीन के निचले बाएँ कोने में प्रदर्शित होगा।
- जब आप सुरक्षित मोड देखते हैं तो वॉल्यूम डाउन कुंजी जारी करें।
- उन ऐप्स को अनइंस्टॉल करें जो समस्या पैदा कर रहे हैं।
इस मोड में रहते हुए, अपने फोन को यह जानने के लिए बारीकी से देखें कि क्या यह अभी भी स्पष्ट कारण के बिना अपने आप से पुनरारंभ होता है। यदि ऐसा है, तो चरण 3 पर जाएं, लेकिन यदि रिबूट गायब हो गए हैं, तो आपको अगले चरण पर जाना चाहिए।
चरण 2: उन ऐप्स को ढूंढें जो समस्या पैदा कर रहे हैं और उन्हें अनइंस्टॉल करें
आपको यह तभी करना होगा जब सुरक्षित मोड में फोन रिबूट न हो। यह पर्याप्त है क्योंकि यह स्पष्ट है कि एक या कुछ तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन समस्या का कारण बन रहे हैं। ये एप्लिकेशन वास्तव में हैं जिन्हें आपने Play Store से डाउनलोड किया है या मैन्युअल रूप से इंस्टॉल किया गया है। यदि आपके पास पहले से कोई ऐप है, तो उसे रीसेट करने के लिए पहले उसका कैश और डेटा साफ़ करने का प्रयास करें और यदि वह काम नहीं करता है, तो आपको अनइंस्टॉल करना होगा।
गैलेक्सी S8 पर ऐप कैश और डेटा को कैसे साफ़ करें
- होम स्क्रीन से, एप्स ट्रे खोलने के लिए एक खाली जगह पर स्वाइप करें।
- सेटिंग> ऐप्स पर टैप करें।
- डिफ़ॉल्ट सूची में वांछित एप्लिकेशन को टैप करें या 3 डॉट्स आइकन> पूर्व-इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन को प्रदर्शित करने के लिए सिस्टम एप्लिकेशन दिखाएं पर टैप करें।
- संग्रहण टैप करें।
- कैश साफ़ करें।
- डेटा साफ़ करें टैप करें और फिर ठीक टैप करें।
अपने गैलेक्सी S8 से किसी ऐप को कैसे अनइंस्टॉल करें
- होम स्क्रीन से, एप्स ट्रे खोलने के लिए एक खाली जगह पर स्वाइप करें।
- सेटिंग> ऐप्स पर टैप करें।
- डिफ़ॉल्ट सूची में वांछित एप्लिकेशन को टैप करें या 3 डॉट्स आइकन> पूर्व-इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन को प्रदर्शित करने के लिए सिस्टम एप्लिकेशन दिखाएं पर टैप करें।
- वांछित आवेदन पर टैप करें।
- अनइंस्टॉल पर टैप करें।
- पुष्टि करने के लिए फिर से स्थापना रद्द करें टैप करें।
चरण 3: अपने फोन को रिकवरी मोड में बूट करें और कैश विभाजन को मिटा दें
अपने फ़ोन को सुरक्षित मोड में रहते हुए भी अपने आप ही चालू होना मानते हैं, फिर तीसरे पक्ष के ऐप का समस्या से कोई लेना-देना नहीं है और हम एक संभावित फ़र्मवेयर समस्या को देख सकते हैं। इसलिए, अगली चीज़ जो हमें करनी है, वह सभी सिस्टम कैश को हटाने की कोशिश है, ताकि उन्हें नए लोगों के साथ बदल दिया जाएगा।
हमारे पास अक्सर सिस्टम कैश तक पहुंच होती है लेकिन अगर हम करते हैं, तब भी हम यह निर्धारित नहीं कर सकते हैं कि कौन सी फ़ाइल भ्रष्ट है और कौन सी नहीं है। यह कहने की आवश्यकता नहीं है कि हम अलग-अलग सिस्टम कैश को हटा नहीं सकते हैं, इसलिए, हमें बस उन सभी को एक बार में हटाना होगा, ताकि उन्हें प्रतिस्थापित किया जा सके। ऐसा करने के लिए, आपको बस रिकवरी मोड में रिबूट करना होगा और कैश विभाजन को मिटा देना होगा:
- डिवाइस को बंद करें।
- वॉल्यूम अप कुंजी और बिक्सबी कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाएं।
- जब एंड्रॉइड लोगो प्रदर्शित होता है, तो सभी कुंजियों को जारी करें (system इंस्टॉल सिस्टम अपडेट ’एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी मेनू विकल्पों को दिखाने से पहले लगभग 30 - 60 सेकंड के लिए दिखाएगा)।
- "कैश विभाजन को मिटाएं" को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम को कई बार दबाएं।
- चयन करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- "हां" को उजागर करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी दबाएं और चयन करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- जब पोंछ कैश विभाजन पूरा हो जाता है, तो "रिबूट सिस्टम अब" हाइलाइट किया गया है।
- डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
इसके बाद, आपको बस यह जानने के लिए अपने फोन का फिर से निरीक्षण करना होगा कि क्या यह अभी भी अपने आप रीबूट होता है और यदि ऐसा है, तो आपके पास अगला कदम उठाने के अलावा और कोई विकल्प नहीं है।
चरण 4: अपनी फ़ाइलों और डेटा का बैकअप लें और अपना फ़ोन रीसेट करें
यह सही है, आपके फोन को रीसेट करने का समय है क्योंकि अन्य सभी प्रक्रियाएं समस्या को संबोधित करने में विफल रहीं। हालाँकि, आपको अपनी महत्वपूर्ण फ़ाइलों और डेटा का बैकअप बनाना होगा क्योंकि वे रीसेट के दौरान हटा दिए जाएंगे। आपके फ़ोन में सहेजे गए डेटा की मात्रा के आधार पर, बैकअप समाप्त होने में 15 मिनट से एक घंटे तक का समय लग सकता है। लेकिन उसके बाद, फ़ैक्टरी रीसेट प्रोटेक्शन (FRP) को अक्षम करना न भूलें, ताकि आप अपने फोन से लॉक न हों। इसे आपको इसी तरह करना होगा:
- होम स्क्रीन से, एप्स ट्रे खोलने के लिए एक खाली जगह पर स्वाइप करें।
- सेटिंग> क्लाउड और अकाउंट टैप करें।
- खाते टैप करें।
- Google पर टैप करें।
- यदि एकाधिक खाते सेटअप हैं, तो अपने Google आईडी ईमेल पते पर टैप करें। यदि आपके पास कई खाते सेटअप हैं, तो आपको प्रत्येक खाते के लिए इन चरणों को दोहराना होगा।
- 3 डॉट आइकन टैप करें।
- निकालें खाता टैप करें।
- REMOVE ACCOUNT पर टैप करें।
यदि आप अपना फ़ोन रीसेट करने के लिए तैयार हैं, तो इन चरणों का पालन करें:
- डिवाइस को बंद करें।
- वॉल्यूम अप कुंजी और बिक्सबी कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाएं।
- जब हरे रंग का Android लोगो प्रदर्शित होता है, तो सभी कुंजियाँ जारी करें (system इंस्टाल सिस्टम अपडेट ’एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी मेनू विकल्प दिखाने से पहले लगभग 30 - 60 सेकंड के लिए दिखाएगा)।
- डेटा / फ़ैक्टरी रीसेट को पोंछने के लिए कई बार वॉल्यूम डाउन कुंजी दबाएं।
- चुनने के लिए पावर बटन दबाएं।
- वॉल्यूम डाउन की को तब तक दबाएं जब तक - हां - सभी उपयोगकर्ता डेटा को हटा दें ’हाइलाइट किया गया हो।
- मास्टर रीसेट को चुनने और शुरू करने के लिए पावर बटन दबाएं।
- जब मास्टर रीसेट पूरा हो जाता है, तो "रिबूट सिस्टम अब" हाइलाइट किया गया है।
- डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
आप सेटिंग मेनू से अपना गैलेक्सी S8 भी रीसेट कर सकते हैं ...
- होम स्क्रीन से, एप्स ट्रे खोलने के लिए एक खाली जगह पर स्वाइप करें।
- सेटिंग> क्लाउड और अकाउंट टैप करें।
- बैकअप टैप करें और पुनर्स्थापित करें।
- यदि वांछित है, तो स्लाइडर को चालू या बंद करने के लिए मेरे डेटा का बैक अप लें।
- यदि वांछित है, तो स्लाइडर को चालू या बंद करने के लिए पुनर्स्थापित करने के लिए टैप करें।
- सेटिंग्स मेनू पर वापस बटन टैप करें और सामान्य प्रबंधन> रीसेट> फ़ैक्टरी डेटा रीसेट टैप करें।
- टैप रीसेट करें।
- यदि आपके पास स्क्रीन लॉक चालू है, तो अपनी साख दर्ज करें।
- जारी रखें टैप करें।
- सभी हटाएँ टैप करें।
चरण 5: फोन को स्टोर में वापस लाएं
रीसेट करने के बाद और आपका नया फोन अभी भी अपने दम पर फिर से चालू हो रहा है, तो आपको इसे स्टोर पर वापस लाना होगा ताकि आप तकनीशियन समस्या को ठीक नहीं कर सकें। आपको एक नया प्रतिस्थापन इकाई दिया जा सकता है, लेकिन सब कुछ सत्यापन के अधीन होगा और आपसे आपके डिवाइस के बारे में कई सवाल पूछे जा सकते हैं और इसका उपयोग कैसे किया जाता है।
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