“कृपया मदद करें, मेरा गैलेक्सी एस 3 स्वतः स्पष्ट कारण के बिना बंद हो जाता है। यह तब शुरू हुआ जब मुझे पिछले सप्ताह working Google प्रक्रिया ने काम करना बंद कर दिया ’जैसे त्रुटि संदेश मिला। मुझे नहीं पता कि समस्या को कैसे ठीक किया जाए, इसलिए मुझे इस मामले में आपकी मदद या सुझाव की आवश्यकता है। धन्यवाद और Droid लड़के के लिए और अधिक शक्ति।”
पहली समस्या का समाधान
असल में, पहला मुद्दा एक सॉफ्टवेयर गड़बड़, विशेष रूप से एक Google सेवा से संबंधित है।हमारे पाठक के बारे में क्या कह रहा था com.google.process.gapps प्रक्रिया, जो सैमसंग के टचविज़ यूआई के शीर्ष पर गैलेक्सी एस 3 पर स्थापित और चल रहे लगभग सभी Google ऐप को कवर करती है। यह जानना कि त्रुटि संदेश क्या था, पाठक द्वारा बताई गई समस्या को हल करने में मदद करेगा। उस ने कहा, अधिक तकनीकी समस्या निवारण प्रक्रियाओं में जाने की कोई आवश्यकता नहीं है और किसी स्थान पर समाधान की तलाश करने का कोई मतलब नहीं है क्योंकि ईमेल ने हमें पहले ही बता दिया था कि हमें क्या करना है।
दरअसल, हमारे पाठक के सामने पूर्ण त्रुटि संदेश "दुर्भाग्य से प्रक्रिया com.google.process.gapps ने काम करना बंद कर दिया है।" जैसा कि मैंने पहले कहा था, यह Google सेवाओं में से किसी विशेष रूप से ऐप के साथ गड़बड़ के कारण हुआ था जो फोन लगभग हर बार उपयोग करता है।
इस तरह की समस्या का सामना करने वाले हमारे कई पाठकों ने कहा कि यह या तो प्ले स्टोर है जिसमें समस्या या क्रोम है। इसे ठीक करने का एक तरीका डेटा और कैश को साफ़ करना है और यहाँ बताया गया है:
नोट: डेटा साफ़ करना आपकी सभी व्यक्तिगत सेटिंग्स को हटा देगा जिसमें ईमेल खाते, पासवर्ड और अन्य व्यक्तिगत जानकारी शामिल हैं।
- होम स्क्रीन से, मेनू कुंजी टैप करें।
- सेटिंग्स टैप करें।
- एप्लिकेशन प्रबंधक चुनें।
- Google Play Store पर स्क्रॉल करें और टैप करें।
- डेटा बटन पर टैप करें।
- साफ कैश बटन टैप करें।
- एप्लिकेशन सूची पर वापस जाएं।
- Chrome खोजें और कैश और डेटा दोनों को साफ़ करें।
यह समस्या को ठीक करना चाहिए और फोन को बेतरतीब ढंग से रिबूट करने से रोकना चाहिए। यदि यह जारी रहता है, तो Google फ्रेमवर्क सेवाओं के कैश को साफ़ करने और फ़ोन को रिबूट करने का प्रयास करें।
दूसरी समस्या का समाधान
दूसरी समस्या जिसका मैंने यहाँ उल्लेख किया है वह स्पष्ट रूप से पहले की तुलना में अधिक जटिल है। हमारे पाठक द्वारा बताई गई समस्याओं की संख्या के आधार पर, ऐसा लगता है कि फोन पहले से ही फ़्यूबर है। लेकिन एक-एक करके समस्याओं को तोड़ने की कोशिश करते हैं:
- फोन की स्क्रीन कुछ सेकंड के लिए चालू होगी और फिर बंद हो जाएगी।
- जब भी बैटरी डाली जाती है, स्क्रीन तुरंत चालू हो जाती है।
- अगर बैटरी डाली जाती है, तो फोन रिबूट होता रहता है।
- फोन गैलेक्सी एस 3 की प्रारंभिक स्क्रीन को बूट करता है, लेकिन नीले रंग के एनीमेशन को नहीं।
अपने प्रिय फोन के साथ इन सभी समस्याओं का होना निराशाजनक है। मुझे यकीन नहीं है कि जब से मालिक ने फोन खरीदा है या अगर उसने पहले से ही अपने फर्मवेयर के साथ-साथ आवश्यक ऐप्स को अपडेट किया है, तो यह कितना लंबा है।
सबसे पहले, ऐसा लगेगा कि पहली समस्या एक दोषपूर्ण बैटरी के कारण हुई थी, लेकिन दूसरी और तीसरी समस्याओं को देखते हुए आपको पता होगा कि समस्या मुख्य इकाई के साथ है। दूसरे, आप पहले तीन समस्याओं के आधार पर सोचेंगे कि यह एक खराबी हार्डवेयर के कारण हो सकता है, लेकिन चौथी समस्या सॉफ्टवेयर के साथ इसका सुझाव देगी, हालांकि हम वास्तव में निश्चित नहीं होंगे। तो, यहाँ क्या करना है पर हमारी सिफारिश है:
फोन को सेफ मोड में बूट करें। ऐसा करने से पहले सवाल का जवाब होगा "क्या फोन बूट प्रक्रिया को समाप्त कर सकता है?" हालांकि यह स्पष्ट है कि यह सामान्य मोड में नहीं है।
- फोन को बंद कर दें।
- सैमसंग लोगो दिखाई देने तक पावर बटन को दबाए रखें।
- स्क्रीन पर लोगो के साथ, स्क्रीन के निचले-बाएँ कोने पर सेफ मोड दिखाई देने तक वॉल्यूम डाउन बटन को दबाकर रखें।
यदि फोन सेफ मोड में बूट होता है, तो यह इस सिद्धांत की पुष्टि करेगा कि समस्या एक सॉफ्टवेयर गड़बड़ के कारण हुई थी। यह हाल ही में स्थापित ऐप्स में से एक है जो समस्या या हाल ही में आपके द्वारा अपडेट किए गए अपडेट के कारण है। यदि यह मामला था, तो समस्या को अलग करने की कोशिश करने के लिए हाल ही में आपके द्वारा इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन को अनइंस्टॉल करने का प्रयास करें। यदि यह काम नहीं करता है, तो अपने डेटा का बैकअप लें और फ़ोन को अपनी फ़ैक्टरी सेटिंग्स पर रीसेट करें।
एक तकनीक फोन की जाँच करते हैं। यदि फ़ोन सेफ मोड में बूट नहीं होता है, तो यह एक हार्डवेयर समस्या हो सकती है। चूंकि यह पहले ही पिछले साल जारी किया गया है, इसलिए संभावना है कि यह अभी भी वारंटी द्वारा कवर किया गया है (जब तक कि आपने इसे रूट नहीं किया है) इसलिए आपको इसे निदान करने के लिए एक तकनीशियन को लाने की आवश्यकता है। यदि यह फोन मरम्मत से परे गड़बड़ है, तो आपका प्रदाता इसे एक नए के साथ बदल सकता है ताकि आप अपनी योजना के साथ जारी रख सकें। मुद्दा यह है कि, एक अधिकृत टेक के पास यूनिट ओपन को पॉप करने के बजाय समस्या पर एक नज़र रखना सुरक्षित है जो इसे अधिक जोखिम में डाल सकता है।
क्या आप भी इस समस्या का सामना कर रहे हैं?
[ईमेल संरक्षित] पर हमें ईमेल करें और हमें इसके बारे में बताएं। कृपया जितना संभव हो उतना विस्तृत हो ताकि हम जान सकें कि कहां से शुरू करें। हम गैलेक्सी एस 3 और गैलेक्सी एस 4 का केवल समस्या निवारण नहीं करते हैं, हम अन्य ब्रांडों के फोन के बारे में भी सवाल पूछ रहे हैं।
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