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एंड्रॉइड अपडेट सभी प्रकार की समस्याओं के कारण कुख्यात हैं। आज के # GalaxyNote8 समस्या निवारण एपिसोड में, हम आपको दिखाते हैं कि एक अद्यतन स्थापित करने के बाद एक नोट 8 कैसे गड़बड़ हो गया। जबकि हम सकारात्मक नहीं हैं कि इस पोस्ट में उल्लिखित नोट 8 डिवाइस ने एक खराब अपडेट स्थापित किया है, यह मालिक के लिए उस तरह दिखता है। यदि आप इस पोस्ट में वर्णित विशिष्ट बगों का सामना करते हैं, तो नीचे दिए गए हमारे सुझावों का उल्लेख करना सुनिश्चित करें।
आज की समस्या: गैलेक्सी नोट 8 "फोन बंद हो गया" बग अपडेट के बाद; "स्क्रीन ओवरले" मुद्दा पॉप अप करता रहता है
यह सब लगभग 2 हफ्ते पहले शुरू हुआ जब मेरे पास रात भर मेरे फोन का अपग्रेड था। अगली सुबह मेरा डेस्कटॉप फट गया और मेरे सारे फोल्डर चले गए। मुझे अपने पूरे डेस्कटॉप को फिर से बनाना पड़ा। तब मेरे पास "स्क्रीन ओवरले" मुद्दे होने लगे। अचानक मुझे अनुमति की समस्या हो रही है और जब मैं संकेतों का पालन करता हूं, तो मुझे स्क्रीन ओवरले मुद्दे में भेजा जाता है, जहां मैं संकेतों का पालन करता हूं, सिवाय इसके कि वे मुझे कभी नहीं बताते कि कौन सा ओवरले बंद करना है। अब मैं अपने वॉइसमेल या अपनी गैलरी तक नहीं पहुँच सकता। मेरे पास मेरा फोन था जो मुझे एक संकेत भेज रहा था कि मेरा फोन बंद हो गया था। मैंने ओके को धक्का दिया और प्रॉम्प्ट तुरंत सामने आ गया। यह 20 बार हुआ जब मेरी बेटी मुझे कॉल करने की कोशिश कर रही थी। मैंने अपना फोन बंद करने का फैसला किया लेकिन प्रॉम्प्ट मेरी स्क्रीन पर आता रहा, इसलिए मैं अपना फोन बंद नहीं कर सका। - कैथलीन स्मिथबुचफिनक
उपाय: हाय कैथलीन। आपके द्वारा बताए गए इन सभी मुद्दों के साथ, हम मानते हैं कि समस्या सॉफ्टवेयर से संबंधित हो सकती है, इसलिए आपको नीचे इन चार संभावित समाधानों को करने की आवश्यकता है।
समाधान # 1: कैश विभाजन को साफ़ करें
सबसे पहले, आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपके नोट 8 का कैश विभाजन क्लियर हो जाए। ऐसा करने से फोन को सिस्टम कैश को हटाने और एक नया निर्माण करने के लिए मजबूर किया जाएगा। सिस्टम कैश अस्थायी फ़ाइलों और फ़ोल्डरों का एक सेट है जिसका उपयोग एंड्रॉइड ऐप को जल्दी से लोड करने के लिए करता है। जितना अधिक आप अपने डिवाइस का उपयोग करते हैं, उतना अधिक एंड्रॉइड आपके उपयोग के व्यवहार को "सीखता है", जिससे यह अक्सर उपयोग की जाने वाली फ़ाइलों को संकलित करने के लिए कहता है। ये फाइलें अलग-अलग हो सकती हैं लेकिन इनका उपयोग मुख्य रूप से ऐप्स द्वारा किया जाता है। उदाहरण के लिए, यदि आप Facebook ऐप का उपयोग करना चाहते हैं, तो Android अग्रिम आवश्यक फ़ाइलों को तैयार कर देगा ताकि ऐप तेजी से खुल सके, जैसे पृष्ठ, लिंक और कॉन्फ़िगरेशन। सिद्धांत रूप में, कैश को हर समय ठीक से काम करना चाहिए लेकिन कई बार ऐसा होता है कि अपडेट या ऐप इंस्टॉलेशन इसे भ्रष्ट कर सकते हैं। इसलिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि सिस्टम कैश हमेशा अच्छी स्थिति में है, आप कैश विभाजन को साफ़ कर सकते हैं। यदि आपने अभी तक यह कोशिश नहीं की है, तो यह कैसे किया जाता है:
- डिवाइस को बंद करें।
- वॉल्यूम अप कुंजी और बिक्सबी कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाएं।
- जब हरे रंग का Android लोगो प्रदर्शित होता है, तो सभी कुंजियाँ जारी करें (system इंस्टाल सिस्टम अपडेट ’एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी मेनू विकल्प दिखाने से पहले लगभग 30 - 60 सेकंड के लिए दिखाएगा)।
- 'कैश विभाजन को मिटाएं' को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम को कई बार दबाएं।
- प्रेस पावर बटन का चयन करने के लिए।
- वॉल्यूम डाउन की को तब तक दबाएं जब तक 'हां' हाइलाइट न हो जाए और पावर बटन दबाएं।
- जब पोंछ कैश विभाजन पूरा हो जाता है, तो "रिबूट सिस्टम अब" हाइलाइट किया गया है।
- डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
समाधान # 2: ऐप प्राथमिकताएँ रीसेट करें
क्योंकि आपके द्वारा उल्लिखित प्रतीत होने वाले असंबद्ध मुद्दों की एक संख्या है, एक भी ऐप से सीधे काम करना संभव नहीं है। इसके बजाय, आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपके डिवाइस की डिफ़ॉल्ट ऐप्स और सेवाएँ ऊपर और चल रही हैं जैसा कि उन्हें चाहिए। यह लापता ऐप या सेवा की संभावना को समाप्त कर देता है जिससे सॉफ्टवेयर बग आपका Note8 अभी अनुभव कर रहा है।
अपने नोट 8 पर ऐप प्राथमिकताएँ रीसेट करने के लिए:
- सेटिंग्स ऐप खोलें।
- ऐप्स पर टैप करें।
- ऊपरी दाहिने हाथ की ओर (तीन-डॉट आइकन) पर अधिक सेटिंग्स टैप करें।
- रीसेट एप्लिकेशन प्राथमिकताएं टैप करें।
समाधान # 3: सुरक्षित मोड
अपने नोट 8 को सुरक्षित मोड में फिर से शुरू करना इस स्थिति में एक आवश्यक समस्या निवारण चरण है ताकि यह पता चल सके कि आपके किसी ऐप को दोष देना है या नहीं। कभी-कभी कोडेड थर्ड पार्टी एप्स ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ हस्तक्षेप करते हैं। हमें आपके मामले के बारे में, विशेष रूप से इसके इतिहास के बारे में बहुत कुछ पता नहीं है, इसलिए इस कदम से इस संभावना को खत्म करने में मदद मिलेगी कि आपके डाउनलोड किए गए ऐप्स में से कोई एक समस्या पैदा कर रहा है।
सुरक्षित मोड में, तीसरे पक्ष के ऐप्स को चलाने की अनुमति नहीं दी जाएगी यदि आपके द्वारा ऊपर उल्लेखित लक्षण मौजूद नहीं हैं, तो यह स्पष्ट संकेत है कि आपका एक ऐप इसका कारण है।
सुरक्षित मोड में बूट करने के लिए:
- डिवाइस को बंद करें।
- मॉडल नाम स्क्रीन के पिछले पावर कुंजी को दबाए रखें।
- जब स्क्रीन पर "सैमसंग" दिखाई देता है, तो पावर कुंजी जारी करें।
- पावर कुंजी जारी करने के तुरंत बाद, वॉल्यूम डाउन की दबाएं और दबाए रखें।
- डिवाइस के पुनरारंभ होने तक वॉल्यूम डाउन की को दबाए रखें।
- सुरक्षित मोड स्क्रीन के निचले बाएँ कोने में प्रदर्शित होगा।
- जब आप सुरक्षित मोड देखते हैं तो वॉल्यूम डाउन कुंजी जारी करें।
- अपने फ़ोन को कुछ घंटों के लिए इस मोड में चलने दें ताकि आपको पता चले कि क्या अंतर है।
सुरक्षित मोड आपको यह नहीं बताएगा कि विशिष्ट एप्लिकेशन क्या समस्याग्रस्त है, इसलिए आपको यह निर्धारित करने में अधिक समय लगाना होगा कि यह क्या हो सकता है। ऐसा करने के लिए, आप व्यक्तिगत रूप से ऐप्स को अनइंस्टॉल करना चाहते हैं और निरीक्षण करते हैं कि हर अनइंस्टॉल के बाद यह कैसे काम करता है। यह जानने का कोई स्वचालित तरीका नहीं है कि जहां समस्या है, यदि आपके पास सैकड़ों ऐप्स इंस्टॉल हैं, तो इसमें कुछ समय लग सकता है।
समाधान # 4: फ़ैक्टरी रीसेट
फैक्ट्री आपके लिए एक आवश्यक समाधान विकल्प है यदि इस समय पहले तीन सुझावों ने मदद नहीं की है। फ़ोटो, वीडियो, दस्तावेज़ आदि खोने से बचने के लिए अपने व्यक्तिगत डेटा का बैकअप लेना सुनिश्चित करें।
अपने नोट 8 को फ़ैक्टरी रीसेट करने के लिए:
- होम स्क्रीन से, एप्स ट्रे खोलने के लिए एक खाली जगह पर स्वाइप करें।
- सेटिंग> क्लाउड और अकाउंट टैप करें।
- बैकअप टैप करें और पुनर्स्थापित करें।
- यदि वांछित है, तो स्लाइडर को चालू या बंद करने के लिए मेरे डेटा का बैक अप लें।
- यदि वांछित है, तो स्लाइडर को चालू या बंद करने के लिए पुनर्स्थापित करने के लिए टैप करें।
- सेटिंग्स मेनू पर वापस बटन टैप करें और सामान्य प्रबंधन> रीसेट> फ़ैक्टरी डेटा रीसेट टैप करें।
- टैप रीसेट करें।
- यदि आपके पास स्क्रीन लॉक चालू है, तो अपनी साख दर्ज करें।
- जारी रखें टैप करें।
- सभी हटाएँ टैप करें।
