मोटो जी 5 हैंडसेट वाले एंड्रॉइड फोन उपयोगकर्ताओं द्वारा सामने आने वाले व्यापक मुद्दों के बीच मृत्यु की काली स्क्रीन उभरती है। कुछ के पास यह है कि सामान्य उपयोग के बीच फोन बस बंद हो गया और कभी वापस नहीं आया। इसलिए यह एक बड़ी प्रणाली के मुद्दे को निरूपित कर सकता है यदि डिवाइस पर हार्डवेयर क्षति नहीं है। सॉफ्टवेयर की खराबी से जुड़ी मौत की काली स्क्रीन पर समस्याएं आम तौर पर फोन पर दोषपूर्ण ऐप, दूषित फ़ाइलें और छोटी गाड़ी सॉफ़्टवेयर अपडेट स्थापित करने के बाद होती हैं। इस मामले में, आपके पास कुछ लागू वर्कअराउंड का उपयोग करके अपने अंत में समस्या को ठीक करने का एक हल्का मौका है। फिर भी, यदि आप ऐसा करने में सफलता नहीं पाते हैं और सॉफ़्टवेयर समस्याओं के निवारण के बाद भी आपका Moto G5 काली स्क्रीन पर अटका रहता है, तो आपके फ़ोन को वापस पाने और चलाने की आपकी अगली सबसे अच्छी उम्मीद तकनीक सेवा है। लेकिन इससे पहले कि आप एक सेवा केंद्र की यात्रा करें, क्यों न कुछ समय और अपने मोटो जी 5 को इन वर्कअराउंड का उपयोग करके घर पर ठीक करने का प्रयास करें? जब भी आप समस्या निवारण के लिए पूरी तरह तैयार हों, तो संभावना नहीं है कि आप इसे शुरू करें।
आगे बढ़ने से पहले, यदि आप अपने फोन की समस्या का समाधान खोज रहे हैं, तो हमारे समस्या निवारण पृष्ठों के माध्यम से यह देखने का प्रयास करें कि क्या हम इस उपकरण का समर्थन करते हैं। यदि आपका फोन हमारे समर्थित उपकरणों की सूची में है, तो समस्या निवारण पृष्ठ पर जाएं और इसी तरह की समस्याओं की तलाश करें। हमारे समाधान और समाधान का उपयोग करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें। यह मुफ़्त है चिंता मत करो। लेकिन अगर आपको अभी भी हमारी मदद की जरूरत है, तो हमारे एंड्रॉइड मुद्दों को प्रश्नावली भरें और हमसे संपर्क करने के लिए सबमिट करें।
पहला उपाय: अपने फोन को चार्ज करें।
इस निष्कर्ष पर कूदने से पहले कि आपका फोन पूरी तरह से ख़त्म हो गया है, इस संभावना पर विचार करें कि यह सिर्फ बिजली से बाहर चला गया और चार्ज करने की आवश्यकता है। कुछ बदमाश ऐप्स बड़े पैमाने पर बैटरी ड्रेनिंग का कारण बन सकते हैं, जिससे आपके फोन को बस अचानक मरने के लिए मजबूर करना पड़ता है। इस स्थिति में, आपको अपने फ़ोन को संभवतः 30 मिनट से 1 घंटे तक चार्ज करने की आवश्यकता हो सकती है। इसके लिए पर्याप्त समय होगा कि वह बूट करने के लिए शक्ति संचित कर सके। साथ ही चार्जिंग की समस्या से बचने के लिए ओरिजिनल (ओईएम) चार्जर का इस्तेमाल ज़रूर करें।
दूसरा उपाय: चार्ज करते समय बल रीबूट करें।
आमतौर पर आपके डिवाइस को चार्जर और पॉवर सोर्स में प्लग करने के कुछ मिनट बाद स्क्रीन पर चार्जिंग इंडिकेटर दिखाई देता है। लेकिन यह हमेशा ऐसा नहीं हो सकता है, खासकर अगर आपका फोन कुछ निश्चित बग्स से पूरी तरह से बाहर हो गया हो। यह संभव है कि फोन सिस्टम कुछ खराब फाइलों या टूटे डेटा खंडों द्वारा अस्थिर होने के बाद दुर्घटनाग्रस्त हो गया था। इस मुद्दे का एक सरल उपाय एक मजबूर रिबूट है। लेकिन जब से आपका फोन काली स्क्रीन के अलावा कुछ नहीं दिखा रहा है, यह भी संभव है कि आपका डिवाइस पूरी तरह से बिजली से बाहर चला गया हो। दोनों मुद्दों को संबोधित करने के लिए, आप वर्कअराउंड चार्ज करते समय जबरन रिबूट की कोशिश कर सकते हैं।
ऐसा करने के लिए, बस अपने Moto G5 को एक शक्ति स्रोत से कनेक्ट करें और इसे लगभग 20 मिनट तक चार्ज करने दें। जबकि आपका डिवाइस चार्ज हो रहा है, इसे दबाकर रिबूट करने के लिए मजबूर करें शक्ति तथा आवाज निचे कुंजी उसी समय तक जब तक यह बूट न हो जाए।
यदि वह बिल्कुल भी अच्छा नहीं करता है, तो अगले संभव समाधान पर आगे बढ़ें।
तीसरा समाधान: बाहरी रीसेट (फ़ैक्टरी रीसेट)।
Moto G5 के कई उपयोगकर्ता, जिन्होंने एक ही परेशानी से निपटा है, रिकवरी मोड के माध्यम से एक बाहरी रीसेट या फ़ैक्टरी रीसेट करके उपाय खोजने में सक्षम थे। हालांकि यह भी ध्यान देने योग्य है कि जब यह विधि काम करती है, तो इससे डेटा हानि भी होती है। आपके सभी महत्वपूर्ण डेटा और व्यक्तिगत जानकारी को आपके फोन से मिटा दिया जाएगा और जैसा कि इसके कारखाने की चूक को बहाल किया जाएगा। लेकिन चमकदार पक्ष पर, आपका डिवाइस वैसे ही बग, सॉफ्टवेयर ग्लिच और त्रुटियों से साफ हो जाएगा। यदि आपको लगता है कि यह एक शॉट के लायक है, तो आगे बढ़ें और इन चरणों का पालन करें:
- अपने डिवाइस को पावर ऑफ करें।
- दबाकर रखें आवाज निचे तथा शक्ति बटन एक साथ डिवाइस शक्तियों पर।
- दबाएं आवाज निचे बटन के बगल में ध्वज तक शक्ति बटन पढ़ता है वसूली मोड।
- दबाएं शक्ति अपने डिवाइस को पुनः आरंभ करने के लिए बटन वसूली मोड। के साथ एक Android लोगो कोई आदेश नहीं लेबल स्क्रीन पर दिखाई देगा।
- जबकि नीचे पकड़े हुए शक्ति बटन, प्रेस और रिलीज ध्वनि तेज बटन।
- फिर दबाएं आवाज निचे स्क्रॉल करने और हाइलाइट करने के लिए बटन डेटा हटाना / फ़ैक्टरी रीसेट विकल्प।
- दबाएं शक्ति चयन की पुष्टि करने के लिए बटन।
- दबाएं आवाज निचे स्क्रॉल करने और हाइलाइट करने के लिए बटन हां - सभी उपयोगकर्ता डेटा मिटा दें।
- फिर दबाएं शक्ति चयन की पुष्टि के लिए फिर से बटन।
जब तक रीसेट पूरा नहीं हो जाता है तब तक प्रतीक्षा करें और आपका फोन रीबूट हो जाता है। यदि रीसेट सफल है और आप अपने Moto G5 को वापस लाने में सक्षम हैं, तो प्रारंभिक सेटअप के साथ आगे बढ़ें, फिर अपने फ़ोन का उपयोग करें जैसा कि आप सामान्य रूप से करते हैं। अन्यथा, मरम्मत के विकल्पों पर विचार करें।
चौथा समाधान: अपने फोन सिस्टम तक पहुंचने के लिए कंप्यूटर का उपयोग करें।
किसी भी अन्य स्मार्टफ़ोन की तरह, आप अपने मोटो G5 को एक्सेस करने के लिए भी कंप्यूटर का उपयोग कर सकते हैं, अपने महत्वपूर्ण डेटा का बैकअप ले सकते हैं और एक समर्पित एंड्रॉइड रिकवरी सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके अपने फोन को पुनर्स्थापित कर सकते हैं।
आरंभ करने के लिए, आपको आपूर्ति किए गए USB केबल का उपयोग करके अपने Moto G5 को अपने कंप्यूटर से कनेक्ट करना होगा। जब तक कंप्यूटर आपके फोन को बाहरी भंडारण मीडिया के रूप में पहचानता है तब तक प्रतीक्षा करें। यहां देखिए यह कैसे काम करता है:
- अपने फ़ोन से कनेक्ट होने के बाद, खोलें फाइल ढूँढने वाला या विन्डोज़ एक्सप्लोरर आपके कंप्युटर पर।
- पर जाए XT1028-> आंतरिक भंडारण के तहत फ़ोल्डर संवहन उपकरण अनुभाग। यदि आपका कंप्यूटर आपके फोन को पहचानने में सक्षम है, तो आप इस फ़ोल्डर को देख और एक्सेस नहीं कर पाएंगे। अन्यथा, यह प्रदर्शित नहीं होगा।
- यदि आप फ़ोल्डर तक पहुंचने में कामयाब रहे, तो अपने सभी महत्वपूर्ण वीडियो, फ़ोटो और अन्य फ़ाइलों की प्रतिलिपि बनाएँ और उन्हें अपने कंप्यूटर की हार्ड ड्राइव पर एक वांछित फ़ोल्डर में स्थानांतरित करें।
एक बार जब आप सब कुछ वापस कर लेते हैं, तो अपने एंड्रॉइड रिकवरी / मरम्मत सॉफ़्टवेयर को कंप्यूटर पर लॉन्च करें और फिर इस उपकरण के माध्यम से अपने डिवाइस को ठीक करने का प्रयास करें। आम तौर पर, आपको डिवाइस की मरम्मत और डेटा रिकवरी को पूरा करने के लिए सरल ऑन-स्क्रीन संकेतों के साथ संकेत दिया जाएगा ताकि आपको बस इतना करना हो कि दिए गए निर्देशों का पालन करें।
मरम्मत के विकल्प की तलाश करें
अपने स्थान या किसी अधिकृत सेवा केंद्र में निकटतम मोटोरोला सेवा केंद्र पर जाएँ और आपके फोन का निदान किसी तकनीशियन द्वारा किया गया हो। यह बहुत संभावना है कि आपके मोटो जी 5 ने अपने किसी भी महत्वपूर्ण घटक को कुछ भौतिक या तरल क्षति पहुंचाई है और इससे आपका फोन मौत की काली स्क्रीन पर फंस गया है। तकनीशियन क्षति की जांच करने में सक्षम होगा और फिर आवश्यक समाधान की सिफारिश करेगा।
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