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“मैं वर्तमान में अपने गैलेक्सी नोट 3 के साथ एक विचित्र समस्या का सामना कर रहा हूं। बस आज, जब मैं इसे बूट करता हूं, तो स्क्रीन काली रहती है, हालांकि मुझे पता है कि यह चालू है क्योंकि मैं बैकलाइट्स को चालू देख सकता हूं। मुझे लगा कि यह कुछ सेकंड के लिए ऐसा ही होगा, लेकिन मैंने 15 मिनट इंतजार किया और स्क्रीन काली हो गई। इसलिए, मुझे इसे पूरी तरह से बंद करने के लिए अपने डिवाइस से बैटरी को निकालना पड़ा। मैंने ऑनलाइन शोध करने की कोशिश की, लेकिन कुछ समान समस्याएं मिलीं, इसलिए मुझे पता है कि यह बहुत दुर्लभ है। क्या आप लोगों ने इस समस्या का अनुभव किया है। कृपया कुछ प्रकाश डालें क्योंकि मुझे इसे दूर करने के लिए वास्तव में आपकी सहायता की आवश्यकता है।” - जस्टिन, एमएन
संभावित कारण
- स्क्रीन को पावर देने के लिए ड्रेन की गई बैटरी या पर्याप्त बैटरी नहीं।
- तृतीय-पक्ष ऐप फ़ोन के सामान्य संचालन के साथ खिलवाड़ कर रहा है।
- अस्थायी उपकरण समस्या।
- हार्डवेयर या आंतरिक घटक समस्या।
संभव समाधान
चरण 1: चार्जर को प्लग इन करें
यह निर्विवाद है कि सैमसंग गैलेक्सी नोट 3 अपने क्वाड-कोर प्रोसेसर के साथ निर्मित सबसे शक्तिशाली मोबाइल उपकरणों में से एक है (भले ही यह क्वालकॉम के स्नैपड्रैगन 800 एसओसी या सैमसंग के मालिकाना एक्सिनोस चिप का उपयोग करता है) एक ग्राफिक्स यूनिट (GPU) के साथ एकीकृत है अपने वर्ग सुपर AMOLED प्रदर्शन के शीर्ष को बढ़ाता है।
नोट 3 के डिस्प्ले के खाली होने के बावजूद भी इसका एक कारण खाली है क्योंकि इसकी डिस्प्ले को इसके बैकलाइट्स की तुलना में अधिक शक्ति की आवश्यकता है। पहली बात एक मालिक को करना चाहिए अगर कभी यह समस्या होती है तो यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्रदर्शन सहित सभी घटकों को बिजली देने के लिए बैटरी में पर्याप्त चार्ज है। इसलिए, यह अनुशंसा की जाती है कि मालिकों को चार्जर को प्लग करना चाहिए और किसी अन्य समस्या निवारण चरणों का प्रयास करने से पहले डिवाइस को अपनी शक्ति को फिर से भरने देना चाहिए।
चरण 2: फोन को पावर-शॉक करें
यह प्रक्रिया डिवाइस के घटकों में स्थैतिक बिजली की निकासी और इसकी मेमोरी को ताज़ा करने का प्रयास करेगी। जबकि प्रयुक्त शब्द अधिक "तकनीकी" लगता है, शक्ति-चौंकाने वाला बस एक बहुत ही सरल प्रक्रिया का अनुसरण करता है:
- जबकि डिवाइस चालू है, बैक पैनल को हटा दें और बैटरी को बाहर निकालें।
- फोन को बैटरी के बिना एक मिनट के लिए छोड़ दें ताकि वह अपने घटकों में संग्रहीत सभी बिजली का निर्वहन कर सके।
- बैटरी को वापस रखें और फोन को सामान्य रूप से बूट करें।
जैसा कि इस पोस्ट की शुरुआत में दोनों ईमेल में उल्लेख किया गया है, मालिकों ने कहा कि उन्हें फोन को पूरी तरह से बंद करने के लिए बैटरी को बाहर निकालने की जरूरत है और एक बार जब वे फोन को बूट करेंगे, तो समस्या दूर हो जाएगी। लेकिन जाहिर है, यह सिर्फ एक अस्थायी उपाय है। लेकिन इस प्रक्रिया का उद्देश्य फोन को वापस चालू करना है ताकि मालिक डिवाइस को फिर से जोड़ सकें और आगे की जांच कर सकें।
चरण 3: दुष्ट ऐप ढूंढें
ऐसी खबरें थीं कि कुछ ऐप के परिणामस्वरूप फोन फ्रीज हो सकता है, जिससे वह अप्रतिसादी हो जाता है। जब ऐसा होता है, तो स्क्रीन खाली या अंधेरा हो जाता है जबकि बैकलाइट अभी भी चालू है।
जिन लोगों ने इस समस्या का अनुभव किया है उनमें से कई गेमर्स थे और बहुत सारे गेम हैं जिनमें उच्च रिज़ॉल्यूशन की आवश्यकता होती है। जबकि नोट 3 एक बहुत ही सक्षम डिवाइस है जब यह चश्मा और ग्राफिक्स की बात आती है, तो स्थानांतरित किए जा रहे डेटा की मात्रा कभी-कभी पकड़ में आ सकती है।
यदि आपको पूरा यकीन है कि कोई ऐप समस्या का कारण बन रहा है, तो आपको यह तय करना होगा कि क्या ऐप को रखें और एक ही समस्या का बार-बार अनुभव करें या इसे अनइंस्टॉल करें और कुछ नया या एक विकल्प खोजें।
किसी ऐप को अनइंस्टॉल करने के लिए, इसका अनुसरण करें:
- होम स्क्रीन पर वापस जाएं, फिर मेनू कुंजी पर टैप करें।
- सेटिंग्स टैप करें, फिर अधिक टैब।
- एप्लिकेशन मैनेजर पर टैप करें।
- सभी टैब चुनने के लिए एक बार दाईं ओर स्वाइप करें। (अन्य टैब डाउनलोड और रनिंग हैं।)
- अपने नोटिफिकेशन बार में विज्ञापन लाने के संदेह वाले ऐप को देखने के लिए ऊपर या नीचे स्क्रॉल करें।
- अनइंस्टॉल बटन पर टैप करें।
- ओके बटन पर टैप करें।
चरण 4: मरम्मत के लिए फोन भेजें
यदि समस्या बनी रहती है और आपने इसे हल करने के लिए सब कुछ किया है, तो आपको फ़ोन को खोलने के लिए कोई ज़रूरत नहीं है क्योंकि आप इसकी वारंटी को समाप्त कर सकते हैं। इसके बजाय, वह फ़ोन लाएँ जहाँ आपने इसे खरीदा था और इसे किसी अधिकृत तकनीशियन द्वारा चेक किया गया हो। यदि यह एक हार्डवेयर समस्या है, तो आपको एक प्रतिस्थापन इकाई दी जा सकती है या समस्या स्थायी रूप से ठीक हो जाएगी।
अपनी समस्याएं हमें बताएं
यहां हमने जो समाधान दिए हैं वे उन मालिकों के रिपोर्टों और प्रशंसापत्रों पर आधारित हैं जिन्होंने इन समस्याओं का सामना किया है। मैं अपने XDA डेवलपर दोस्तों से कुछ समस्याओं के बारे में पूछता हूं। अब यदि आपके पास अपने स्मार्टफोन के साथ अन्य समस्याएं या प्रश्न हैं, जिनका उत्तर आप चाहते हैं, तो [ईमेल संरक्षित] पर हमें ईमेल भेजने में संकोच न करें।
हम सभी ईमेलों के उत्तर की गारंटी नहीं देते हैं क्योंकि हम उनमें से सैकड़ों प्रतिदिन प्राप्त करते हैं, लेकिन आश्वस्त रहें कि आपके ईमेल संदेश मेरे द्वारा पढ़े जाएंगे। लेकिन मैं आपसे आग्रह करता हूं कि आप अधिक से अधिक विवरण प्रदान करें ताकि मैं आसानी से संदर्भ पा सकूं और अन्य मालिकों से रिपोर्ट के साथ आपकी समस्याओं की तुलना कर सकूं। यदि आपकी समस्या दूसरों की तरह ही सामान्य है, तो पहले से ही समाधान मौजूद हो सकते हैं और मैं आपको उनके बारे में निश्चित रूप से बताऊंगा। यदि आप कर सकते हैं तो स्क्रीनशॉट अक्सर एक को जोड़ने में मदद करते हैं।
