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# गैलेक्सीएस 8 और # गैलेक्सीएस 9 उपकरणों पर एक दिलचस्प समस्या जो हम इस समय जांचने की कोशिश कर रहे हैं, वह स्क्रीन को लॉक करने के लिए फिंगरप्रिंट स्कैन और आइरिस स्कैन सुविधाओं की क्षमता के नुकसान के बारे में है। हम अभी तक जानकारी इकट्ठा करने की प्रक्रिया में हैं यदि समस्या अभी कई उपयोगकर्ताओं को प्रभावित कर रही है तो इस पृष्ठ का अनुसरण करके अपने आप को अपडेट रखें। यदि आप इसी तरह के मामलों के बारे में जानते हैं, तो हमसे संपर्क करने में संकोच न करें ताकि हम अपने समुदाय को भी अपडेट कर सकें।
आज की समस्या: फ़िंगरप्रिंट लॉक और आइरिस स्कैन सक्षम होने पर भी गैलेक्सी S9 प्लस अनलॉक हो जाता है
नमस्ते। मुझे सिर्फ एक गैलेक्सी S9 प्लस मिला है, और भले ही मैंने फिंगरप्रिंट अनलॉक, और आइरिस स्कैन सेट किया है, स्क्रीन सिर्फ स्वाइप करके अनलॉक होती है। मैंने फोन पर एक हार्ड रीसेट किया है, और मैंने स्मार्ट लॉक सेटिंग्स की भी जांच की है (वे सभी बंद हैं) लेकिन यह अभी ठीक से लॉक नहीं हुआ है। फिंगरप्रिंट रीडर काम नहीं करता है, क्योंकि मैंने इसे सैमसंग पास के साथ इस्तेमाल किया है। क्या आप जानते हैं कि मैं क्या कर सकता था?
उपाय: हमने पिछले कुछ दिनों में कुछ गैलेक्सी एस 8, एस 8 प्लस, एस 9 और एस 9 प्लस उपयोगकर्ताओं को पिन और अन्य सुरक्षा लॉक मुद्दों को देखा है, इसलिए यह फर्मवेयर या सैमसंग से संबंधित समस्या हो सकती है। वर्तमान में हम समस्या की जांच कर रहे हैं, इसलिए हमें पता नहीं है कि इस बग से कितने प्रभावित हैं। सैमसंग का अब तक कोई अधिकारी नहीं है, आपको बस इतना करना है कि कैश विभाजन को मिटाकर, सुरक्षित मोड में बूट करना, सभी सेटिंग्स को रीसेट करना, और फ़ैक्टरी रीसेट जैसे बुनियादी सॉफ़्टवेयर समाधानों के लिए प्रयास करना और परीक्षण करना है।
समाधान # 1: कैश विभाजन को साफ़ करें
यदि एंड्रॉइड ओरेओ के लिए एक अपडेट स्थापित करने के बाद समस्या शुरू हुई, तो हमारा सुझाव है कि आप पहले कैश विभाजन को साफ़ करें। यह सुनिश्चित करेगा कि आप सिस्टम कैश को रिफ्रेश करें। यह कैसे करना है:
- डिवाइस को बंद करें।
- वॉल्यूम अप कुंजी और बिक्सबी कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाएं।
- जब एंड्रॉइड लोगो प्रदर्शित होता है, तो सभी तीन कुंजी जारी करें।
- Android सिस्टम पुनर्प्राप्ति मेनू विकल्प प्रदर्शित होने से पहले Android इंस्टॉलेशन सिस्टम अपडेट ’संदेश 30 - 60 सेकंड के लिए दिखाई देगा।
- वॉइस कैश विभाजन को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम को कई बार दबाएं।
- चयन करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- हां, उन्हें हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी दबाएं और चयन करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- जब वाइप कैश विभाजन पूरा हो जाता है, तो रिबूट सिस्टम को हाइलाइट किया जाता है।
- डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
समाधान # 2: सुरक्षित मोड में निरीक्षण करें
यदि समस्या किसी तीसरे पक्ष के ऐप के कारण है, तो आप यह भी जांच सकते हैं कि फोन सुरक्षित मोड पर होने पर स्क्रीन सुरक्षा कैसे काम करती है। इस मोड में, कोई भी थर्ड पार्टी ऐप नहीं चलता है और केवल पहले से इंस्टॉल किए गए लोग ही काम कर सकते हैं। इसलिए, यदि सुरक्षा लॉक सामान्य रूप से सुरक्षित मोड पर काम करता है, तो इस बात की पुष्टि होती है कि हमारा संदेह सही है।
अपने S9 प्लस को सुरक्षित मोड में बूट करने के लिए:
- डिवाइस को बंद करें।
- मॉडल नाम स्क्रीन के पिछले पावर कुंजी को दबाए रखें।
- जब स्क्रीन पर "सैमसंग" दिखाई देता है, तो पावर कुंजी जारी करें।
- पावर कुंजी जारी करने के तुरंत बाद, वॉल्यूम डाउन की दबाएं और दबाए रखें।
- डिवाइस के पुनरारंभ होने तक वॉल्यूम डाउन की को दबाए रखें।
- सुरक्षित मोड स्क्रीन के निचले बाएँ कोने में प्रदर्शित होगा।
- जब आप सुरक्षित मोड देखते हैं तो वॉल्यूम डाउन कुंजी जारी करें।
- समस्या के लिए जाँच करें।
याद रखें, सुरक्षित मोड एक उपकरण है, न कि समाधान। यदि इस मोड में सुरक्षा लॉक काम करता है, तो आप शर्त लगा सकते हैं कि आपका कोई इंस्टॉल किया गया ऐप दोष दे सकता है। आपके ऐप्स में से कौन सी परेशानी पैदा कर रही है, इसकी पहचान करने के लिए, आपको फ़ोन को वापस सुरक्षित मोड पर बूट करना चाहिए और इन चरणों का पालन करना चाहिए:
- बूट टू सेफ मोड।
- समस्या के लिए जाँच करें।
- एक बार जब आपने पुष्टि कर दी कि किसी तीसरे पक्ष के ऐप को दोष देना है, तो आप व्यक्तिगत रूप से ऐप्स की स्थापना रद्द कर सकते हैं। हम सुझाव देते हैं कि आप अपने द्वारा जोड़े गए सबसे हाल ही में शुरू करें।
- आपके द्वारा किसी ऐप को अनइंस्टॉल करने के बाद, फ़ोन को सामान्य मोड में पुनरारंभ करें और समस्या की जांच करें
- यदि आपका S9 अभी भी समस्याग्रस्त है, तो चरण 1-4 दोहराएं।
समाधान # 3: सभी सेटिंग्स रीसेट करें
यदि कैश विभाजन को साफ़ करने के बाद कुछ भी नहीं बदलता है या जब आपका फोन सुरक्षित मोड पर होता है, तो आपको सभी सॉफ़्टवेयर सेटिंग्स को साफ़ करने का प्रयास करना चाहिए। यहां बताया गया है कि आप इसे कैसे करते हैं:
- होम स्क्रीन से, एप्स ट्रे खोलने के लिए एक खाली जगह पर स्वाइप करें।
- सामान्य प्रबंधन> सेटिंग रीसेट करें पर टैप करें।
- रीसेट सेटिंग्स टैप करें।
- यदि आपने कोई पिन सेट किया है, तो उसे दर्ज करें।
- रीसेट सेटिंग्स टैप करें। एक बार पूरी तरह से एक पुष्टिकरण विंडो दिखाई देगी।
समाधान # 4: फ़ैक्टरी रीसेट
अधिकांश Android उपयोगकर्ताओं के लिए, फ़ैक्टरी रीसेट इस मामले में अंतिम उपाय है। यह सभी सॉफ़्टवेयर सेटिंग्स को उनकी चूक पर लौटा देगा। यदि सिस्टम में कोई बग है, तो फ़ैक्टरी रीसेट उसे ठीक कर सकता है। यहां बताया गया है कि आप इसे कैसे करते हैं:
- अपने डेटा का बैकअप बनाएं।
- डिवाइस को बंद करें।
- वॉल्यूम अप कुंजी और बिक्सबी कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाएं।
- जब हरे रंग का Android लोगो प्रदर्शित होता है, तो सभी कुंजियाँ जारी करें (system इंस्टाल सिस्टम अपडेट ’एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी मेनू विकल्प दिखाने से पहले लगभग 30 - 60 सेकंड के लिए दिखाएगा)।
- 'डेटा / फ़ैक्ट्री रीसेट' को हाइलाइट करने के लिए कई बार वॉल्यूम डाउन की दबाएं।
- प्रेस पावर बटन का चयन करने के लिए।
- वॉल्यूम डाउन कुंजी तब तक दबाएं जब तक - हां - सभी उपयोगकर्ता डेटा को हटा दें ’हाइलाइट किया गया हो।
- मास्टर रीसेट को चुनने और शुरू करने के लिए पावर बटन दबाएं।
- जब मास्टर रिसेट पूरा हो जाता है, तो oot रिबूट सिस्टम ’को हाइलाइट कर दिया जाता है।
- डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
समाधान # 5: अपने Android को उसके पिछले संस्करण में वापस लाएं
यह उन्नत Android उपयोगकर्ताओं के लिए एक वैकल्पिक समाधान है। हम जानते हैं कि वेनिला और स्टॉक एंड्रॉइड ओरेओ संस्करणों में यह समस्या नहीं है, इसलिए एक मौका है कि आपके फोन पर वर्तमान फर्मवेयर संस्करण के साथ एक कोडिंग समस्या हो सकती है। यह समस्या सार्वभौमिक रूप से रिपोर्ट नहीं की गई है, इसलिए इसे केवल विशिष्ट वाहक फर्मवेयर के लिए अलग किया जा सकता है। यदि आप जानते हैं कि फ़र्मवेयर को कैसे फ्लैश किया जाता है, तो फ़ोन के सॉफ़्टवेयर को एंड्रॉइड 8.0 पर या उस संस्करण पर विचार करें जो मूल रूप से आपके S9 के साथ आया था जब आपने इसे अनबॉक्स किया था।
