हमारे कुछ पाठक जो सैमसंग गैलेक्सी एस 7 एज के मालिक हैं, उन्होंने हमसे संपर्क किया क्योंकि कुछ ही समय बाद जब उन्होंने अपने डिवाइस को एंड्रॉइड नौगट में अपडेट किया, तो उन्हें मौत के मामले की काली स्क्रीन का सामना करना पड़ा। यह तब होता है जब प्रदर्शन खाली और अनुत्तरदायी रहता है कि कोई फर्क नहीं पड़ता कि मालिक क्या करेगा, डिवाइस मृत रहता है, इसलिए नाम ब्लैक स्क्रीन ऑफ डेथ (बीएसओडी)।
मुसीबत: हैलो दोस्तों। मुझे अपने S7 एज की समस्या है और मुझे उम्मीद है कि आप मेरी मदद कर सकते हैं। यह हाल ही में अपडेट हुआ और मैं वास्तव में इसके बाद इसका उपयोग करने में सक्षम था, लेकिन मैंने देखा कि यह उतना उत्तरदायी नहीं था जितना कि यह था। कल, मुझे नहीं पता कि यह अपने आप बंद हो गया लेकिन स्क्रीन काली थी। मैंने इसे चालू करने की कोशिश की, लेकिन यह चार्ज नहीं हुआ, इसलिए मैंने इसे चार्ज करने की कोशिश की, लेकिन यह चार्ज नहीं हुआ। निश्चित नहीं कि मुझे आगे क्या करना है। यह पहली बार है जब मैंने इस समस्या का सामना किया। क्या आप मदद कर सकते हैं?
समस्या निवारण: मौत की समस्या की काली स्क्रीन जटिल है क्योंकि यह हार्डवेयर के साथ एक मुद्दा हो सकता है या यह फर्मवेयर के साथ भी एक समस्या हो सकती है। हमारी समस्या निवारण का तरीका इस संभावना से इंकार करना होगा कि यह एक गड़बड़ है और फिर हम अगले चरणों पर आगे बढ़ेंगे। उस ने कहा, यहाँ आपको क्या करना है ...
चरण 1: अपने फोन को रिबूट करने के लिए मजबूर करने का प्रयास करें
यह एकमात्र प्रक्रिया हो सकती है जो आपको इस पर निर्भर करने की आवश्यकता है कि समस्या वास्तव में कितनी खराब है। यदि यह अद्यतन द्वारा लाया गया एक मामूली फर्मवेयर समस्या के कारण है, तो यह प्रक्रिया इसे ठीक कर सकती है। लेकिन फिर से, हमें इसके हार्डवेयर पक्ष पर विचार करना होगा कि अगर यह विधि काम नहीं करती है, तो आपको अपने फ़ोन को समस्या निवारण करना जारी रखना होगा। अब, यहां बताया गया है कि आप अपने फोन को कैसे रिबूट करते हैं:
- दबाकर रखें आवाज निचे तथा शक्ति के लिए एक साथ चाबियाँ दस पल और यह देखने के लिए एक मिनट तक प्रतीक्षा करें कि क्या फोन सामान्य रूप से रिबूट होता है।
चरण 2: अपने फोन को प्लग इन करें और बल रिबूट का प्रयास करें
अभी भी मान लें कि समस्या सिर्फ एक गड़बड़ है, लेकिन हो सकता है कि आपका फोन बैटरी से बाहर चला गया हो। इसलिए, इसे प्लग इन करने का प्रयास करें और इसे 5 मिनट के लिए छोड़ दें, भले ही यह चार्जिंग संकेत दिखाता हो या नहीं। जिसके बाद फिर से वॉल्यूम डाउन और पावर कीज को दबाकर रखें।
अगर बैटरी खत्म हो गई और फोन दुर्घटनाग्रस्त हो गया, तो स्वाभाविक रूप से यह आपके साथ जो कुछ भी करता है, उसका जवाब नहीं देता। इस चरण में, हम फ़ोन को एक स्थिर शक्ति स्रोत दे रहे हैं और मजबूरन रिबूट प्रक्रिया के साथ इसकी मेमोरी को रीफ्रेश करने का प्रयास कर रहे हैं। यदि इसके बाद भी इसका जवाब नहीं मिला, तो अगले चरण पर जाएं।
चरण 3: अपने फोन को सुरक्षित मोड में बूट करने का प्रयास करें
अब हम इस संभावना को खारिज करने का प्रयास करेंगे कि समस्या आपके द्वारा डाउनलोड और इंस्टॉल किए गए एक या कुछ ऐप्स के कारण है। आइए अपने फोन को सुरक्षित मोड में बूट करने का प्रयास करें जिसमें सभी तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन अस्थायी रूप से अक्षम हो जाएंगे। यदि समस्या वास्तव में उनमें से एक के कारण होती है, तो आपके डिवाइस को इस मोड में सफलतापूर्वक बूट होना चाहिए क्योंकि बूट अप के दौरान केवल अंतर्निहित एप्लिकेशन और सेवाएं लोड की जाती हैं। यहां बताया गया है कि आप अपने फोन को सुरक्षित मोड में कैसे बूट करते हैं:
- डिवाइस को बंद करें।
- सैमसंग गैलेक्सी S7 एज स्क्रीन के पिछले पावर कुंजी को दबाए रखें।
- जब स्क्रीन पर "सैमसंग" दिखाई देता है, तो पावर कुंजी जारी करें।
- पावर कुंजी जारी करने के तुरंत बाद, वॉल्यूम डाउन की दबाएं और दबाए रखें।
- डिवाइस के पुनरारंभ होने तक वॉल्यूम डाउन की को दबाए रखें।
- सुरक्षित मोड स्क्रीन के निचले बाएँ कोने में प्रदर्शित होगा।
- जब आप सुरक्षित मोड देखते हैं तो वॉल्यूम डाउन कुंजी जारी करें।
- उन ऐप्स को अनइंस्टॉल करें जो समस्या पैदा कर रहे हैं।
अपने S7 एज को इस मोड में सफलतापूर्वक मान लेने पर, आपको उस ऐप को ढूंढना होगा जो समस्या पैदा कर रहा है। एक से अधिक ऐप हो सकते हैं जो समस्या का कारण बनते हैं इसलिए आपको जिस भी ऐप पर संदेह है, उससे निपटना होगा। पहले कैश और डेटा को पोंछने की कोशिश करें और फिर अपने फोन को सामान्य मोड में रिबूट करने का प्रयास करें, यदि समस्या बनी हुई है, तो ऐप को अनइंस्टॉल करें।
गैलेक्सी S7 एज पर ऐप कैश और डेटा को कैसे साफ़ करें
- किसी भी होम स्क्रीन से, एप्लिकेशन आइकन टैप करें।
- सेटिंग्स टैप करें।
- एप्लिकेशन टैप करें।
- डिफ़ॉल्ट सूची में वांछित एप्लिकेशन को टैप करें या मेनू आइकन> पहले से इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन को प्रदर्शित करने के लिए सिस्टम एप्लिकेशन टैप करें।
- संग्रहण टैप करें।
- कैश साफ़ करें।
- डेटा साफ़ करें टैप करें और फिर ठीक टैप करें।
गैलेक्सी S7 एज से ऐप्स को कैसे अनइंस्टॉल करें
- किसी भी होम स्क्रीन से, एप्लिकेशन आइकन टैप करें।
- सेटिंग्स टैप करें।
- एप्लिकेशन टैप करें।
- डिफ़ॉल्ट सूची में वांछित एप्लिकेशन को टैप करें या मेनू आइकन> पहले से इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन को प्रदर्शित करने के लिए सिस्टम एप्लिकेशन टैप करें।
- अनइंस्टॉल पर टैप करें।
- पुष्टि करने के लिए फिर से स्थापना रद्द करें टैप करें।
चरण 4: अपने फोन को रिकवरी मोड में शुरू करने का प्रयास करें
यदि आपका फोन अभी भी अनुत्तरदायी बना हुआ है, भले ही आपने इसे सुरक्षित मोड में बूट करने की कोशिश की हो, तो आपको यह कोशिश करनी चाहिए। एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी वातावरण वास्तव में किसी भी एंड्रॉइड डिवाइस का असफल-सुरक्षित है क्योंकि यह आपको उन प्रक्रियाओं को करने की अनुमति देता है जो फर्मवेयर को बहुत प्रभावित करेगा। यदि आपका फोन इस मोड में सफलतापूर्वक बूट हो सकता है, तो आपको पहले कैश विभाजन को पोंछने की कोशिश करनी चाहिए। यदि वह काम नहीं करता है, तो मास्टर रीसेट करें।
यहां बताया गया है कि आप पुनर्प्राप्ति मोड में अपने S7 एज को कैसे बूट करते हैं और कैश विभाजन को मिटाते हैं ...
- डिवाइस को बंद करें।
- एक ही समय में वॉल्यूम अप कुंजी, होम कुंजी और पावर कुंजी दबाए रखें।
- जब फ़ोन पावर चालू होता है, तो Android सिस्टम रिकवरी स्क्रीन लगभग दिखाई देती है। 30 सेकंड बाद।
- सभी कुंजी जारी करें।
- "कैश विभाजन मिटाएं" को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी दबाएं।
- चयन करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- "हां" को उजागर करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी दबाएं और चयन करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- जब पोंछ कैश विभाजन पूरा हो जाता है, तो "रिबूट सिस्टम अब" हाइलाइट किया गया है।
- डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
और अगर आप अपने फोन को रिकवरी मोड में सफलतापूर्वक बूट कर सकते हैं तो आप मास्टर रिसेट कैसे करें…
- डिवाइस को बंद करें।
- वॉल्यूम अप कुंजी और होम कुंजी दबाएं और फिर पावर कुंजी दबाए रखें।
- जब एंड्रॉइड लोगो प्रदर्शित होता है, तो सभी कुंजियों को जारी करें (system इंस्टॉल सिस्टम अपडेट ’एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी मेनू विकल्पों को दिखाने से पहले लगभग 30 - 60 सेकंड के लिए दिखाएगा)।
- "डेटा / फ़ैक्टरी रीसेट को मिटाएं" को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम को कई बार दबाएं।
- प्रेस पावर बटन का चयन करने के लिए।
- वॉल्यूम डाउन की को तब तक दबाएं जब तक - हां - सभी उपयोगकर्ता डेटा को हटा दें ’हाइलाइट किया गया हो।
- मास्टर रीसेट को चुनने और शुरू करने के लिए पावर बटन दबाएं।
- जब मास्टर रीसेट पूरा हो जाता है, तो "रिबूट सिस्टम अब" हाइलाइट किया गया है।
- डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
यदि अन्य सभी विफल हो जाते हैं, तो अपने फोन को दुकान पर लाएं और तकनीक को आपके लिए समस्या को ठीक करने दें। फर्मवेयर को फिर से इंस्टॉल करने की आवश्यकता हो सकती है।
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