विषय

• समस्या # 1: गैलेक्सी एस 9 प्लस कॉल ड्रॉपिंग करते रहते हैं
• समस्या # 2: नेटवर्क उन्नयन के बाद गैलेक्सी एस 9 ड्रॉपिंग कॉल
• समस्या # 3: गैलेक्सी S9 बेतरतीब ढंग से कॉल या पाठ नहीं कर सकता है
• समस्या # 4: कॉल के लिए गैलेक्सी S9 का उपयोग करते समय दूसरे छोर पर व्यक्ति नहीं सुन सकता

नमस्ते और आपका स्वागत है! आज का समस्या निवारण लेख # GalaxyS9Plus कॉलिंग समस्याओं को संबोधित करता है। हम जानते हैं कि बहुत से लोग अपने S9 उपकरणों के साथ एक कठिन समय बिता रहे हैं, जब इसे वॉयस कॉलिंग के लिए उपयोग करते हैं तो हम इस पोस्ट में कुछ विशिष्ट मुद्दों को संबोधित करते हैं। हम आने वाले सप्ताहों में इसी तरह के पोस्ट करते रहेंगे ताकि हमारे ब्लॉग को फिर से देखना सुनिश्चित करें।

समस्या # 1: गैलेक्सी एस 9 प्लस कॉल ड्रॉपिंग करते रहते हैं

S9 प्लस कॉल ड्रॉप व्यापक है और नेटवर्क समस्या नहीं है। कृपया ध्यान दें कि यह न तो एक अलग मुद्दा है। मुझे अब इसे 40 दिन हो गए हैं। लोग अपने 3-7 वें प्रतिस्थापन पर हैं। हमारी चर्चाओं के अनुसार ऐसा लगता है कि S9 और S9 प्लस यहाँ नेटवर्क के साथ संगतता समस्याएँ हैं। उदाहरण के लिए ऑस्ट्रेलिया में s9 प्लस टेल्स्ट्रा नेटवर्क के साथ ठीक काम कर रहा है, लेकिन लगभग हर दूसरे नेटवर्क पर कॉल ड्रॉप करता है। हर कोई इस मुद्दे का सामना नहीं कर रहा है लेकिन मेरे जैसे कई हैं। कृपया नीचे दिए गए लिंक को देखें। https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59। - दिव्य ज्योत सिंह

उपाय: हाय दिव्या। विभिन्न कारणों से कॉल ड्रॉप हो सकते हैं। यह समस्या किसी भी फोन या ऑपरेटिंग सिस्टम में भी हो सकती है इसलिए कारणों को अलग करना वास्तव में इसे संबोधित करने में मुख्य बाधा है। चूंकि गैलेक्सी एस 9 और एस 9 प्लस को रिलीज़ किया गया था, इसलिए हमें इस डिवाइस पर कॉल ड्रॉप होने के बारे में महत्वपूर्ण रिपोर्ट मिल रही है, लेकिन अब तक, हम अभी भी एक पैटर्न स्थापित नहीं कर सकते हैं। हमने इसके बारे में सैमसंग से संपर्क किया है और अब तक वे इस मुद्दे पर टिप्पणी नहीं कर सके हैं। हम समझते हैं कि समस्या से प्रभावित कुछ उपयोगकर्ता सैमसंग को उनकी मदद करना चाहेंगे लेकिन हमें नहीं लगता कि यह एक फ़ोन समस्या है। हालांकि हम इस संभावना को पूरी तरह से समाप्त नहीं कर सकते हैं कि दोषपूर्ण रेडियो या नेटवर्क दोष के साथ कुछ S9 डिवाइस हो सकते हैं, वर्षों के अनुभव के ऐतिहासिक डेटा हमें अन्यथा बताएंगे। कॉलिंग की समस्याओं से निपटने के हमारे वर्षों के अनुभव के आधार पर, 95% प्रलेखित मामले नेटवर्क समस्याओं के कारण होते हैं। इसका मतलब यह है कि लगभग सभी समस्याएं ऑपरेटरों या वाहक के साथ काम करने के बाद तय की जाती हैं।

कॉल ड्रॉप समस्याओं के सामान्य कारणों में निम्नलिखित शामिल हैं:

• अक्षम टॉवर स्विचिंग
• कोई संकेत या खराब सेलुलर रिसेप्शन नहीं
• संकेत हस्तक्षेप
• आउटेज या अनियोजित रखरखाव
• सिम कार्ड से संबंधित गड़बड़

यदि आप सकारात्मक हैं कि आप इन संभावित कारणों (अपने वाहक के साथ काम करके) को पहले ही समाप्त कर चुके हैं, तो वह समय है कि आप फोन-साइड कारणों से फोन की समस्या का निवारण करने पर विचार करें। आपकी मदद करने के लिए, कृपया S9 के लिए हमारे पहले पोस्ट किए गए समस्या निवारण गाइड का संदर्भ लें:

गैलेक्सी S9 को कैसे ठीक करें जो कॉल [समस्या निवारण गाइड] को छोड़ता है।

ध्यान रखें कि हम सैमसंग के लिए काम नहीं करते हैं और दोषपूर्ण सैमसंग उपकरणों के बारे में हमारा डेटा हमारे अपने संग्रह और अनुसंधान विधियों तक ही सीमित है। यदि आप आधिकारिक तौर पर सैमसंग से जवाब प्राप्त करना चाहते हैं, तो आपको उनसे सीधे संपर्क करना होगा।

समस्या # 2: नेटवर्क उन्नयन के बाद गैलेक्सी एस 9 ड्रॉपिंग कॉल

प्रिय महोदय, मुझे गंभीर कनेक्शन समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है और टी-मोबाइल द्वारा अपने टावरों को अपग्रेड करने के बाद मेरे अनलॉक किए गए सैमसंग गैलेक्सी एस 9 के साथ कॉल ड्रॉप हो गए हैं। हालाँकि, मेरे पास इंटरनेट का उपयोग करने के साथ कोई समस्या नहीं है। डिस्प्ले 4 जी आइकन दिखाता है लेकिन एलटीई साइन नहीं है। फोन सॉफ्टवेयर अप-टू-डेट है। यह एलटीई आदि मोड पर सेट है और टी-मोबाइल नेटवर्क से कनेक्ट होता है, लेकिन सिग्नल बार बेहद कम है, अगर वहाँ बिल्कुल भी नहीं है। मैंने कई बार फोन को रिबूट किया लेकिन इसने समस्या का समाधान नहीं किया। टी-मोबाइल स्टोर पर उन्होंने नया फोन खरीदने की पेशकश की ... बेशक। मैं एक चिकित्सा दुभाषिया हूं, और एक अच्छा काम करने वाला फोन होना बेहद जरूरी है। आपका अग्रिम में ही बहुत धन्यवाद! सादर। - लियोनार्ड। [ईमेल संरक्षित]प्रस्ताव

उपाय: हाय लियोनार्ड। जितना हम मदद करना चाहेंगे, आपका मामला नेटवर्क-संबंधी प्रतीत होता है, इसलिए सर्वश्रेष्ठ टीम जो आपकी मदद कर सकती है, वह केवल आपका ऑपरेटर है। आपको उनसे पूछना चाहिए कि क्या आप जिस क्षेत्र में अपना अधिकांश दिन बिताते हैं, वह अभी भी उन्नयन से प्रभावित है। यदि ऐसा है, तो केवल एक चीज जो आप कर सकते हैं वह है जब तक कि सभी सेवाएं अपनी सामान्य कामकाजी स्थिति में वापस नहीं आ जाती हैं।

यदि आपको अपने नेटवर्क सेवाओं की स्थिति के बारे में अपने वाहक से सीधे जवाब नहीं मिल सकता है, तो आप एक दोस्त से एक अलग सिम (एटी एंड टी जैसे दूसरे नेटवर्क के लिए) उधार लेने की कोशिश कर सकते हैं (यदि आपका एस 9 अनलॉक हो गया है) और देखें कि कॉलिंग कैसे काम करती है । यदि किसी अन्य वाहक के अन्य सिम का उपयोग करते समय समस्या गैर-मौजूद है, तो इसका मतलब है कि आपका वाहक शायद अभी भी उन्नयन कर रहा है और उनकी सेवाएं अभी तक पूरी तरह से नहीं हैं।

ध्यान रखें कि अधिकांश वाहक अभी भी वॉयस कॉलिंग सेवाओं के लिए 2 जी और 3 जी का उपयोग करते हैं। यहां तक ​​कि अगर आपका फोन यह पता लगाता है कि 4 जी या एलटीई नेटवर्क ऊपर और चल रहा है, तो 2 जी या 3 जी वास्तव में इस समय समस्या का सामना कर रहे हैं। जब तक आप VoLTE का उपयोग करते हैं, तब तक वॉयस कॉलिंग पुराने नेटवर्क मोड में रूट की जाएगी और तब तक समस्या बनी रहेगी जब तक कि टी-मोबाइल उनके मुद्दों को ठीक नहीं करता।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका S9 वॉयस कॉल के दौरान पुराने नेटवर्क मोड में स्विच करने के लिए ठीक से कॉन्फ़िगर किया गया है, इसकी नेटवर्क सेटिंग्स को रीसेट करने पर विचार करें। ऐसे:

1. सेटिंग्स ऐप खोलें।
2. सामान्य प्रबंधन टैप करें।
3. टैप रीसेट करें।
4. नेटवर्क सेटिंग्स रीसेट करें टैप करें।
5. रीसेट रीसेट बटन पर टैप करें।
6. अपने S9 को पुनरारंभ करें और जांचें कि कॉल के दौरान यह कैसे काम करता है।

समस्या # 3: गैलेक्सी S9 बेतरतीब ढंग से कॉल या पाठ नहीं कर सकता है

नमस्ते। तो यह कुछ दिन पहले नीले रंग से बाहर हुआ। मेरे फोन में हर बार एक बार स्टोरेज से बाहर कोई समस्या नहीं थी (कुछ ऐप्स नहीं चल सकते थे क्योंकि मेरे फोन पर कोई जगह नहीं थी), लेकिन अन्यथा कोई समस्या नहीं है। हालांकि, अब मेरा फोन टेक्स्ट नहीं भेजेगा या फोन कॉल नहीं करेगा। आधा समय यह कहता है "आपातकालीन कॉल केवल (और यह उन स्थानों पर है जहां मेरे पास पहले सेवा थी)। जो समय लगता है वह ठीक है, लेकिन यह पाठ नहीं भेजता है और इससे पहले कि यह भी बजता है कॉल को छोड़ देगा (यह मुझे यह भी नहीं बताता कि मेरे पास सेवा नहीं है, यह सिर्फ कॉल को जोड़ता नहीं है)। आधा समय, कॉल / पाठ ड्रॉप हो जाएगा, लेकिन मैं अभी भी इंटरनेट ब्राउज़ करने में सक्षम हो जाऊंगा, समय का दूसरा हिस्सा सब कुछ बन्द हो जाता है (कोई इंटरनेट नहीं, कोई कॉलिंग, वाईफाई काम नहीं करता है लेकिन मेरी सेवा से संबंधित कुछ भी नहीं करता है)। एक पुनरारंभ सब कुछ ठीक करता है। आपातकालीन कॉल केवल चली जाती है, फोन पाठ और कॉल भेजेगा, डेटा वापस आता है और मैं पूरी गति से वापस ब्राउज़ कर सकता हूं। जबकि मैं अपने फोन का उपयोग कर रहा हूं यह कोई समस्या नहीं है। कॉल ड्रॉप नहीं हुए, और यदि मैं सक्रिय रूप से टेक्स्टिंग कर रहा हूं, तो संदेश जाएगा। यह आमतौर पर तब होता है जब मैं अपने फोन का उपयोग एक-एक घंटे के लिए नहीं करता हूं। यदि मैं केवल पाठ / कॉल के बिना ब्राउज़ करता हूं, तो मैं इसे खो देता हूं। यदि मैं पाठ / कॉल करता हूं, लेकिन ब्राउज़ नहीं करता, तो मैं अपना ब्राउज़िंग खो देता हूं। इसे ठीक करने के लिए रीस्टार्टिंग एकमात्र तरीका है। यह बहुत कष्टप्रद है, और मुझे समझ में नहीं आता कि मेरे पास यह मुद्दा क्यों है। जब मैं इसका उपयोग कर रहा हूं तो यह सब कुछ काम नहीं करता है, और मुझे पता है कि यह फोन की समस्या है, क्योंकि मेरे फोन को पुनरारंभ करने से सब कुछ ठीक हो जाता है। कोई विचार? क्या किसी का कोई मुद्दा है? इसके अलावा, मेरे पास टी-मोबाइल के साथ वॉलमार्ट फैमिली प्लान है। - सैम

उपाय: नमस्ते सैम। ऐसे मामले के लिए जो आपके पास कई संबंधित लक्षणों को दिखाता है, यह सबसे अच्छा है अगर आप तुरंत फोन रीसेट कर सकते हैं। ऐसा करने से आपका बहुत समय और प्रयास बचेगा, क्योंकि जहाँ से हम अपनी समस्या निवारण का आधार बना सकते हैं, वहाँ कोई स्पष्ट पैटर्न नहीं है। फ़ोन को मिटाकर और उसके सॉफ़्टवेयर को पहले डिफॉल्ट करने के लिए, आपके पास एक आधार रेखा हो सकती है जिसमें से प्रत्येक सफल समस्या निवारण चरणों की तुलना करने के लिए जो आप करेंगे। हम एक तथ्य के लिए जानते हैं कि एक कारखाने का राज्य सॉफ्टवेयर नेटवर्क की किसी भी समस्या तक सीमित नहीं है। इसलिए, यदि आप आज यहां बताई गई समस्याएँ हैं, तो एक बार जब आप सॉफ़्टवेयर को उसकी डिफ़ॉल्ट में वापस कर देते हैं, तो इसका मतलब है कि निम्नलिखित में से एक सत्य है:

• इसमें एक खराब तृतीय पक्ष ऐप शामिल है
• एक सॉफ्टवेयर बग समस्याओं के कारण ओवरटाइम विकसित हुआ
• एक खराब नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन मौजूद था

फैक्ट्री रीसेट करने के लिए अपने S9 प्लस:

1. अपने व्यक्तिगत डेटा का बैकअप बनाएं।
2. होम स्क्रीन से, एप्स ट्रे खोलने के लिए एक खाली जगह पर स्वाइप करें।
3. सेटिंग्स> क्लाउड और अकाउंट> बैकअप और पुनर्स्थापित पर टैप करें।
4. निम्नलिखित स्लाइडर्स को वांछित सेटिंग पर टैप करें: मेरे डेटा का बैकअप लें, स्वचालित रूप से पुनर्स्थापित करें।
5. जब तक आप मुख्य सेटिंग्स मेनू तक नहीं पहुंचते तब तक बैक की (नीचे दाईं ओर) टैप करें।
6. सामान्य प्रबंधन> रीसेट> फैक्टरी डेटा रीसेट टैप करें।
7. स्क्रीन के नीचे स्क्रॉल करें, फिर RESET> DELETE ALL टैप करें।
8. यदि आपके पास स्क्रीन लॉक चालू है, तो अपनी साख दर्ज करें।
9. यदि आपके सैमसंग खाते को सत्यापित करने के लिए कहा जाए, तो पासवर्ड दर्ज करें, फिर CONFIRM पर टैप करें।
10. रीसेट अनुक्रम को पूरा करने के लिए डिवाइस की प्रतीक्षा करें।

यदि आपके S9 को रीसेट करने के बाद समस्याएँ जारी रहती हैं (और तब भी जब कोई थर्ड पार्टी ऐप्स इंस्टॉल नहीं हैं), तो इसका मतलब यह हो सकता है कि आपके पास एक ख़राब फ़ोन है। रेडियो को फर्मवेयर अपडेट की आवश्यकता हो सकती है, इसलिए यदि इस समय कोई लंबित अपडेट है, तो उसे इंस्टॉल करना सुनिश्चित करें। यदि आप भाग्यशाली हैं, तो यह एक सुधार ला सकता है। अन्यथा, आपको सैमसंग को डिवाइस की जांच करने की आवश्यकता है ताकि वे यह निर्धारित कर सकें कि क्या इसे मरम्मत या प्रतिस्थापित किया जा सकता है।

समस्या # 4: कॉल के लिए गैलेक्सी S9 का उपयोग करते समय दूसरे छोर पर व्यक्ति नहीं सुन सकता

नमस्ते। मुझे फोन कॉल की समस्या है। मैं दूसरे छोर पर व्यक्ति को पूरी तरह से ठीक सुन सकता हूं, लेकिन कभी-कभी वे मुझे बिल्कुल नहीं सुन सकते हैं। मैं बात कर रहा हूँ और यह उनके अंत पर चुप हो जाएगा। यह उन दोनों कॉल पर होता है जो मैं बनाता और प्राप्त करता हूं। मैंने कहीं ऑनलाइन पाया कि यह निकटता संवेदक हो सकता है, लेकिन मुझे यह नहीं मिल रहा है कि मैं अपने सैमसंग S9 को कहां बंद करूं। क्या इस फोन को बंद किया जा सकता है? क्या आपके पास कोई अन्य विचार / सुझाव है? मेरा वाहक यूएस सेल्युलर है। आपके सहयोग के लिए धन्यवाद!Erin_krueger

उपाय: हाय एरिन। निकटता संवेदक यह निर्धारित करता है कि जब आपका डिवाइस कॉल के दौरान स्क्रीन को चालू करता है या नहीं और ध्वनि को कैसे नियंत्रित किया जाता है, तो उसका कोई लेना-देना नहीं है। यह एक स्पीकर है जो कान के स्पीकर के पास सबसे ऊपर पाया जाता है। कॉल के दौरान, यह पता लगाता है कि आपका चेहरा पास है या नहीं। यदि ऐसा है, तो यह स्क्रीन को आकस्मिक स्क्रीन इनपुट (टच) से बचने के लिए बंद करने के लिए कहता है। कॉल के दौरान आपकी आवाज़ फीकी पड़ जाती है या न के बराबर हो जाती है, इसका मुख्य कारण निम्न में से एक हो सकता है:

• दोषपूर्ण माइक्रोफोन
• एक सॉफ्टवेयर त्रुटि
• अज्ञात नेटवर्क बग

यह जांचने के लिए कि क्या आपके S9 में माइक्रोफोन की समस्या है, तो आप कुछ मिनटों के लिए खुद को रिकॉर्ड करना चाहते हैं। ऐसे:

1. सैमसंग वॉयस रिकॉर्डर ऐप ढूंढें और खोलें।
2. रिकॉर्डिंग शुरू करने के लिए लाल रिकॉर्ड बटन पर टैप करें। अपने फ़ोन से बोलने का प्रयास करें जैसे कि आप कुछ मिनटों के लिए कॉल करते हैं।
3. स्टॉप (स्क्वायर) बटन पर टैप करें।
4. रिकॉर्डिंग सहेजें।
5. आपके द्वारा अभी बनाई गई रिकॉर्डिंग को सुनें और देखें कि क्या आप मौन के खंड हैं। अगर वहाँ है, तो इसका मतलब है कि आपके पास दोषपूर्ण माइक्रोफोन है।

यदि रिकॉर्डिंग सामान्य प्रतीत होती है, तो अपने नेटवर्क सेटिंग्स को रीसेट करने का प्रयास करें और फ़ैक्टरी रीसेट करें (ऊपर दिए गए चरण)। अगर उसके बाद भी समस्या बनी रहती है, तो सैमसंग को फोन भेजने पर विचार करें, ताकि इसे ठीक किया जा सके।