विषय
- जीमेल और गूगल ड्राइव काम नहीं कर रहे हैं
- नोटिफिकेशन बार में स्टार
- बेतरतीब ढंग से बंद
- एप्लिकेशन डाउनलोड समाप्त नहीं हो सकते
- बूट के दौरान जमा देता है
- MMS संदेश डाउनलोड नहीं कर सकते
- कॉल सीधे ध्वनि मेल पर जाते हैं
- स्क्रीन पर पीले पिक्सेल दिखाई देते हैं
- 4.4 केके अपडेट के बाद वाई-फाई की समस्या
जीमेल और गूगल ड्राइव काम नहीं कर रहे हैं
मुसीबत: मुझे मेरे प्रेमी, एक मोटो जी, पिछले हफ्ते और जब से मैं ईमेल प्राप्त करने में सक्षम नहीं था, तब से उपहार दिया गया था क्योंकि जीमेल सिर्फ काम नहीं करता है और इसलिए Google ड्राइव है। मुझे नहीं पता कि वास्तव में समस्या क्या है क्योंकि मैं इस पर एक noob हूँ। हालांकि, यह सुनिश्चित करने के लिए एक बात है कि मैंने अपने Google खाते पर 2-चरणीय सत्यापन सक्षम किया है क्योंकि यह वह ईमेल है जिसका उपयोग मैं पेपल के माध्यम से भुगतान संसाधित करने के लिए करता हूं। क्या तुम लोग इसमें मेरी मदद कर सकते हो? — मरियम
उत्तर: मुझे पूरा यकीन है कि यह 2-चरणीय सत्यापन है जो इस समस्या का कारण है। हालांकि, इसके आसपास काम करने के तरीके हैं। सबसे पहले, आप अपने खाते को 2-चरणीय सत्यापन के साथ सेटअप करने में मदद करने के लिए Play Store से Google प्रमाणक ऐप डाउनलोड कर सकते हैं। पूरी प्रक्रिया आसान है इसलिए आप निश्चित रूप से ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन कर सकते हैं।
दूसरा, आप अपने एप्लिकेशन-विशिष्ट पासवर्ड को सेटअप कर सकते हैं ताकि आप अपने फोन पर अपने जीमेल और गूगल ड्राइव का उपयोग कर सकें। हालांकि आपके Google खाते के लिए केवल एक पासवर्ड रखना हमेशा सुविधाजनक होता है, लेकिन यह विकल्प आपके खाते की सुरक्षा को नुकसान नहीं पहुंचाएगा। आप अपने एप्लिकेशन-विशिष्ट पासवर्ड को सेटअप करने के लिए इस पृष्ठ पर जा सकते हैं।
नोटिफिकेशन बार में स्टार
मुसीबत: मुझे लगभग एक सप्ताह पहले यह समस्या होने लगी थी। मूल रूप से, मेरी सूचना पट्टी में सामान्य आइकन से अलग, एक सितारा है जो कुछ भी नहीं करता है। मुझे नहीं पता कि यह वहां कैसे पहुंचा और मुझे नहीं पता कि इससे कैसे छुटकारा पाया जाए। क्या यह सिस्टम का हिस्सा है? वैसे, मेरा फोन मोटो जी है, जिसे मैंने लगभग 3 महीने पहले खरीदा था। कृपया मेरी मदद करें। धन्यवाद। — मेल्ली
उत्तर: यह एक धक्का विज्ञापन है जो आपके फोन पर उस समय स्थापित किया जा सकता है जब आप एक निश्चित ऐप इंस्टॉल करते हैं। इससे छुटकारा पाने के लिए, आपको अपने द्वारा इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन को याद रखने और खोजने की आवश्यकता है, सबसे हाल ही में स्थापना के साथ शुरू करें। यदि आप संदिग्ध ऐप्स को अनइंस्टॉल करने के बाद भी वहाँ रहते हैं, तो फ़ैक्टरी रीसेट करने के अलावा और कोई विकल्प नहीं है। उसके बाद, इसे एंटी-वायरस या एंटी मैलवेयर ऐप इंस्टॉल करने के लिए एक बिंदु बनाएं।
बेतरतीब ढंग से बंद
मुसीबत: मेरा मोटो जी अभी 4 महीने का है, लेकिन मैं पहले से ही इसके साथ बहुत सारी समस्याओं का सामना कर रहा हूं। हालांकि, सबसे अधिक कष्टप्रद यह है कि यह बेतरतीब ढंग से बंद हो जाता है। ऐसे समय थे जब मैं कॉल के बीच में था और मेरा फोन बस मुझ पर मर गया। मुझे आश्चर्य है कि जब मैं कुछ और कर रहा था तो समस्या केवल कॉल के बीच में होने पर और कुछ ही बार होने पर बहुत कुछ होने लगता है। क्या आप इसमें मेरी मदद कर सकते हैं, कृपया — जेनिस
उत्तर: "रैंडम" शटडाउन के बारे में बात यह है कि आप सुनिश्चित नहीं करेंगे कि अगला उदाहरण कब होगा। लेकिन आपके कथन के आधार पर, मुझे ऐसा लगता है कि यह एक बैटरी समस्या है। बैटरी दोष या समस्याओं वाले फ़ोन इस तरह का व्यवहार करते हैं - जब आप उन्हें बड़े पैमाने पर उपयोग करते हैं तो वे बंद हो जाते हैं। जब एक कॉल में, फोन उच्च आवृत्ति पर बहुत सारी सेवाएं चलाएगा, इस प्रकार, इसके लिए बहुत अधिक शक्ति की आवश्यकता होती है। यह तब होता है जब बैटरी अस्थिरता के कारण छोड़ देती है। आप मोटोरोला को बेहतर कहते हैं या आपके प्रदाता द्वारा प्रतिस्थापित इकाई है क्योंकि मुझे यकीन है कि यह अभी भी वारंटी के तहत है।
एप्लिकेशन डाउनलोड समाप्त नहीं हो सकते
मुसीबत: नमस्ते, मेरे पास एक मोटो जी फोन है और हाल ही में मैंने अपने फोन के फर्मवेयर और कुछ एप्लिकेशन अपडेट किए हैं। सब कुछ ठीक-ठाक रहा लेकिन इस बात की चिंताजनक बात यह है कि अपडेट के बाद, मैं प्ले स्टोर से ऐप डाउनलोड नहीं कर सकता। मेरा मतलब है, मैं उन्हें डाउनलोड कर सकता हूं लेकिन कहीं न कहीं यह अटका होगा इसलिए मैं अपने द्वारा डाउनलोड किए गए एप्लिकेशन इंस्टॉल नहीं कर सकता। मुझे इस समस्या को ठीक करने के लिए क्या करना चाहिए? — जेसन
उत्तर: एक ऐप अपडेट या दो ने आपके फ़ोन की सेटिंग गड़बड़ कर दी है, ऐसा क्यों है। लेकिन चूंकि यह ऐप डाउनलोड के बारे में चिंतित है, इसलिए हमें अपना ध्यान प्ले स्टोर पर सेट करना होगा। आपने कहा कि आपने अपने फ़र्मवेयर को अपडेट करने के बाद कुछ ऐप अपडेट किया है, मेरा मानना है कि आपने प्ले स्टोर को भी अपडेट किया है।
पहली चीज जो आपको करनी चाहिए वह है प्ले स्टोर को रोकना, उसका कैश और डेटा साफ़ करना। डेटा को साफ़ करते समय ऐप को लॉन्च करने के बाद यह स्टोर प्ले स्टोर की सेवा को फिर से शुरू करेगा जो संभवतः भ्रष्ट हैं।
पहली प्रक्रिया समस्या को ठीक नहीं कर सकती दूसरी बात यह है कि प्ले स्टोर के अपडेट को अनइंस्टॉल करना है। आपको एप्लिकेशन मैनेजर पर वापस जाना होगा और अपडेट्स अनइंस्टॉल बटन पर टैप करना होगा। फोन की पूरी मेमोरी को रिफ्रेश करने के लिए अपने फोन को रिबूट करें।
तीसरी बात यह है कि पहले दो प्रक्रियाएं विफल होने की स्थिति में आपको कारखाना रीसेट करना होगा।
बूट के दौरान जमा देता है
मुसीबत: एक उदाहरण था जब मुझे अपने फोन को रिबूट करना था लेकिन मैं निराश था क्योंकि यह बूट करना जारी नहीं था। फोन पावर देगा लेकिन लोगो दिखाई देने के कुछ समय बाद, फोन उस स्क्रीन में रहता है। अगर मैं हाल ही में स्थापित अद्यतन या कुछ और के कारण था, तो मुझे नहीं पता। किसी भी सुझाव की निश्चित रूप से सराहना की जाएगी। धन्यवाद। — माइको
उत्तर: यदि अपडेट के कारण यह समस्या हुई है, तो कम से कम, यह एक उच्च समस्या है एक सॉफ्टवेयर समस्या। रिकवरी मोड में फोन को बूट करें और वहां से कैशे विभाजन को मिटा दें। प्रत्येक ऐप में अगली बार जब वे लॉन्च होते हैं, तो उन्हें फोन द्वारा उपयोग की जाने वाली फ़ाइलों से निर्धारित किया जाता है। लेकिन कभी-कभी, डेटा भ्रष्ट हो जाता है और बूट के दौरान अटक जाना फोन की सामान्य प्रतिक्रिया है क्योंकि यह कुछ फ़ाइलों को नहीं पढ़ सकता है। उन कैश को साफ़ करने से फोन को नए और नए डेटा सेट करने में मदद मिलेगी। इस बार, फोन सामान्य रूप से बूट हो सकता है। अन्यथा, डिफ़ॉल्ट एप्लिकेशन और फ़ाइलों को छोड़कर अपने निजीकरण, सेटिंग और फ़ोन पर मौजूद सभी चीज़ों को हटाने के लिए फ़ैक्टरी रीसेट करें। हालाँकि, सुनिश्चित करें कि आप इस प्रक्रिया से पहले अपने सभी महत्वपूर्ण डेटा का बैकअप ले सकते हैं।
MMS संदेश डाउनलोड नहीं कर सकते
मुसीबत: मैंने जनवरी में एंड्रॉइड 4.4.2 पर अपने मोटो जी को अपडेट किया और तब से मैं कोई एमएमएस संदेश डाउनलोड नहीं कर सका। हालांकि मैं उन्हें प्राप्त करता हूं और एक संदेश है जो कहता है कि "डाउनलोड करने के लिए क्लिक करें" लेकिन बात यह है कि एलिप्सिस बस तस्वीर या वीडियो को डाउनलोड किए बिना मुड़ता रहता है। यह "पीछे हटने" की बात कहता रहता है लेकिन वास्तव में कभी भी यह खत्म नहीं होता है। क्या इसमें कोई सुधार है? — पेड्रो
उत्तर: सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, सुनिश्चित करें कि आपके फोन पर मोबाइल डेटा सक्षम था या नहीं। यहां तक कि अगर आपके पास वाई-फाई है, तो आप एमएमएस संदेश प्राप्त नहीं कर सकते क्योंकि फोन ऐसा करने के लिए मोबाइल डेटा का उपयोग करता है। निश्चित रूप से, यह बिना कहे चला जाता है कि यदि आपके पास प्रीपेड योजना का उपयोग कर रहे हैं, तो आपके खाते में क्रेडिट होना चाहिए। दूसरे, सुनिश्चित करें कि Hangouts या जिस भी मैसेजिंग ऐप का आप उपयोग कर रहे हैं, उस पर ऑटो पुनर्प्राप्त सेटिंग सक्षम है।
यदि समस्या जारी रहती है, तो Hangouts को अक्षम करें और देखें कि क्या आप MMS संदेश प्राप्त और डाउनलोड कर सकते हैं। किटकैट-हैंगआउट मुद्दों की कुछ रिपोर्टें थीं। यदि आप Hangouts को अक्षम करने के बाद संदेश आते हैं, तो पुनर्प्राप्ति मोड को बूट करने का प्रयास करें और कैश विभाजन को मिटा दें। Hangouts को वापस सक्षम करें और जांचें कि क्या वह इस बार संदेश डाउनलोड कर सकता है। यदि नहीं, तो फ़ैक्टरी रीसेट करें, जो आपकी समस्या का समाधान कर सकता है।
कॉल सीधे ध्वनि मेल पर जाते हैं
मुसीबत: मेरा मोटो जी वास्तव में सिर्फ कुछ महीने पुराना है। इसमें सब कुछ अच्छा है और मैं इसे 3 दिन पहले तक प्यार करता हूं। मुझे नहीं पता, मेरा मतलब है कि मुझे वास्तव में कोई विचार नहीं है, समस्या क्या है लेकिन मैंने अभी कॉल और टेक्स्ट प्राप्त करना बंद कर दिया है। मेरी दोस्त कहती है कि जब उसने मुझे फोन करने की कोशिश की, तो कॉल सीधे वॉइसमेल में चली गई, कम से कम, यह पहला मुद्दा था। आज, किसी ने कहा कि एक रिकॉर्डिंग कहती है कि मेरी सेवा निष्क्रिय कर दी गई है और जब मैंने एक अलग फोन से अपना नंबर डायल किया, तो मैं एक ही बात सुन सकता हूं। जब मेरी कैरियर के साथ एक सक्रिय योजना हो, तो मेरी सेवा कैसे निष्क्रिय की जा सकती है? क्या यह एक फ़ोन समस्या है? धन्यवाद। — हर्ष
उत्तर: यह हर समय होता है और बात यह है कि यह वास्तव में फोन की समस्या नहीं है। अपने सेवा प्रदाता की हॉटलाइन पर कॉल करें और प्रतिनिधि को अपने खाते की स्थिति को दोबारा जांचें। यहां तक कि जब प्रतिनिधि कहता है या देखता है कि खाता सक्रिय है, तो अनुरोध करें कि उसे आपका नंबर कॉल करना चाहिए ताकि उसे पता चल जाए कि वास्तविक समस्या क्या है।
जब मैं एक तकनीकी प्रतिनिधि के रूप में काम कर रहा था, तो मुझे अक्सर इस प्रकार की समस्याएं आती हैं। हमारे पास एक उपकरण है जो इस समस्या को एक क्लिक में ठीक कर सकता है। यहां तक कि अगर मेरा सिस्टम कहता है कि खाता सक्रिय है और अच्छी स्थिति में है, तो उस टूल पर फोन नंबर की जांच करने से पता चलेगा कि यह "वीटेड" है। मेरा मानना है कि अमेरिका में सभी सेवा प्रदाताओं के पास इस तरह के उपकरण हैं या कम से कम, प्रतिनिधि आपको संख्या को फिर से सक्रिय करने में मदद कर सकता है।
इसलिए, अपने फोन के बारे में कुछ करने से पहले, अपने सेवा प्रदाता को पहले फोन करें।
स्क्रीन पर पीले पिक्सेल दिखाई देते हैं
मुसीबत: मैंने जनवरी में एक मोटो जी फोन खरीदा था और मैंने इसे केवल एंड्रॉइड 4.4 किटकैट पर अपडेट किया था। मैं एक बहुत ही चौकस व्यक्ति हूं, मैं लगभग निश्चित हूं कि पहले मेरी स्क्रीन पर पीले रंग के पिक्सेल नहीं थे और यह मेरी समस्या है क्योंकि उन पिक्सल मेरी स्क्रीन पर दिखाई देते हैं खासकर जब पृष्ठभूमि सफेद होती है जैसे कि मैं एक ब्राउज़र लॉन्च करता हूं। जब मैं सफेद पृष्ठभूमि के साथ तस्वीरें लेता हूं, तो वे पिक्सेल भी दिखाई देते हैं। मुझे नहीं पता कि समस्या क्या है। मुझे क्या करना चाहिए? — जोश
उत्तर: यहां दो संभावनाएं हैं: यह या तो एक हार्डवेयर मुद्दा या एक सॉफ्टवेयर गड़बड़ हो सकता है। हम चीजों के हार्डवेयर पक्ष पर कुछ नहीं कर सकते हैं लेकिन कम से कम इस समस्या को हल करने की कोशिश कर सकते हैं यदि यह सॉफ़्टवेयर पक्ष में था।
पहली बात यह है कि आपको उन पीले पिक्सल्स को पर्याप्त दिखाई देने के लिए सफेद पृष्ठभूमि के साथ एक तस्वीर लेनी चाहिए जिसे आप आसानी से देख सकते हैं। चित्र को अपने कंप्यूटर पर कॉपी करें और उन पिक्सेल को खोजने का प्रयास करें। यदि वे अभी भी चित्र में हैं, तो आपके कैमरा सेंसर में कुछ समस्याएँ हो सकती हैं। यदि नहीं, तो यह आपकी स्क्रीन के साथ एक समस्या हो सकती है। लेकिन बात यह है कि आपने कहा था कि केके अपडेट से पहले वे वहां नहीं थे।
चित्र पर या तो पीले पिक्सेल दिखाई देते हैं या नहीं, पुनर्प्राप्ति मोड को बूट करके कैश विभाजन को मिटा दें। उसके बाद, अपने फोन को रिबूट करें और यह देखने की कोशिश करें कि क्या समस्या अभी भी है। यदि ऐसा है, तो फ़ैक्टरी रीसेट करने के अलावा और कोई विकल्प नहीं है। खैर, पहले हर महत्वपूर्ण डेटा का बैकअप लें जिसमें संदेश, संपर्क आदि शामिल हैं, क्योंकि प्रक्रिया के दौरान आप उन्हें खो सकते हैं।
अंत में, मोटोरोला को फोन करें या फोन को किसी अधिकृत तकनीशियन के पास लाएं ताकि उसकी शारीरिक जाँच हो सके।
4.4 केके अपडेट के बाद वाई-फाई की समस्या
मुसीबत: मुझे पूरा यकीन है कि मेरे फोन का वाई-फाई पहले बहुत अच्छा कर रहा था, लेकिन किसी कारणवश, सिग्नल कमतर रूप से कम हो गया। हमने लिविंग रूम में राउटर सेटअप किया है। इससे पहले, मैं पूर्ण बार प्राप्त करने में सक्षम था जब मैं अपने कमरे में दरवाजे और खिड़कियां बंद कर रहा था। लेकिन अब, मैं भाग्यशाली होगा अगर मुझे मेरे फोन से पहले सिग्नल का आधा हिस्सा मिलता है। अगर यह मायने रखता है, तो मैंने अपने फोन को नवीनतम एंड्रॉइड संस्करण में अपडेट किया, 4.4 किटकैट क्या आप लोग इस मुद्दे पर कुछ प्रकाश डाल सकते हैं कृपया। — लेडी जी
उत्तर: अपने आप से पूछें, क्या यह समस्या केवल एंड्रॉइड 4.4 केके अपडेट के बाद हुई थी? यदि हाँ, तो यह एक सॉफ्टवेयर समस्या है। आपको बस बूट रिकवरी करने की जरूरत है और कैशे विभाजन को मिटा दें। ऐसे:
- फोन को पावर डाउन करें।
- वॉल्यूम डाउन बटन को 3 सेकंड के लिए दबाए रखें और फिर पावर की दबाएं और दोनों को छोड़ दें।
- फोन अलग-अलग बूट विकल्प प्रदर्शित करता है, वॉल्यूम डाउन को स्क्रॉल करने और रिकवरी को हाइलाइट करने के लिए और इसे चुनने के लिए वॉल्यूम अप कुंजी दबाएं।
- जब फोन मोटोरोला लोगो और एंड्रॉइड को संकट में प्रदर्शित करता है, तो वॉल्यूम अप कुंजी को 15 सेकंड के लिए दबाकर रखें, फिर पावर कुंजी को टैप करें और जारी करें।
- डिवाइस अतिरिक्त मेनू विकल्प प्रदर्शित करेगा (पाठ नीले रंग में दिखाई देगा)।
- कैश विभाजन को नष्ट करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करें और इस विकल्प का चयन करने के लिए पावर कुंजी।
- डिवाइस तब विभाजन पोंछे का प्रदर्शन करेगा।
- डिवाइस रीबूट और सामान्य पावर अप अनुक्रम शुरू करेगा।
उपरोक्त प्रक्रिया करने के बाद, जांचें कि क्या आपका वाई-फाई कनेक्टिविटी बेहतर हुआ है। यदि नहीं, तो उसी प्रक्रिया का पालन करें लेकिन वाइप कैश विभाजन को चुनने के बजाय, एक फ़ैक्टरी रीसेट करें। बेशक, आपको उस डेटा का बैकअप लेना होगा जो आप इस प्रक्रिया के साथ खोना नहीं चाहते हैं।
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